ساکنان و شرکت‌ها در سراسر امارات متحده عربی در پی قطعی جهانی مایکروسافت که Outlook و دیگر خدمات را مختل کرد، در ارسال ایمیل، دسترسی به صندوق‌های پستی و بازیابی اسناد با مشکل مواجه شدند.

اختلال در خدمات مایکروسافت مانند Outlook و Teams از روز پنجشنبه آغاز شد؛ زمانی که این شرکت در رفع مشکلات سرورها با دشواری روبه‌رو بود و این وضعیت کسب‌وکارها و نهادهای دولتی را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داد.

پس از اختلال در خدمات مایکروسافت در روز جمعه، شرکت‌های امارات به‌طور فزاینده‌ای برای ارتباطات و تراکنش‌های مالی به واتس‌اپ متکی شده‌اند.

سانگیتا بورا، مدیر روابط عمومی Danube Group، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های خصوصی امارات، گفت: «در مورد تأییدیه‌های مالی که باید چند نفر در آن دخیل باشند، روند کار دشوار شده است. فروش عمده نیز امروز به‌شدت آسیب دیده است. به همین دلیل گروه‌های واتس‌اپ ایجاد می‌کنیم و برخی معاملات را از طریق آن‌ها انجام می‌دهیم. روز بسیار سختی بوده است.»

خرده‌فروش لوازم الکترونیکی Eros Group تأیید کرد که این اختلال تنها بر ارتباطات ایمیلی آن تأثیر گذاشته است.

سخنگوی Eros به Khaleej Times گفت: «اختلال مایکروسافت تنها ارتباطات ایمیلی ما را تحت تأثیر قرار داده است. عملیات اصلی فروش و لجستیک ما بر بستر SAP اجرا می‌شود و به‌طور کامل فعال است. تیم‌های ما از طریق واتس‌اپ و تماس تلفنی در ارتباط هستند.»

یاسر احمد، که سال‌هاست در امارات زندگی می‌کند، گفت با وجود چندین بار تلاش نتوانسته ایمیل ارسال کند یا به صندوق پستی خود دسترسی پیدا کند.

او گفت: «ایمیل‌های مهم، مکاتبات کاری و پیگیری‌ها با تأخیر مواجه شده‌اند که بر بهره‌وری اثر گذاشته و انجام روان مسئولیت‌های روزانه را دشوار کرده است.» وی افزود: «این اختلال ناراحتی قابل‌توجهی ایجاد کرده است، به‌ویژه زمانی که ارتباط به‌موقع در امور حرفه‌ای و شخصی ضروری است.»

او همچنین ابراز امیدواری کرد که مشکل به‌زودی برطرف شود تا فعالیت عادی ایمیل از سر گرفته شود.

دیراج تاکور، مدیر ارتباطات، گفت این اختلال برای کسب‌وکارها در سطح جهانی چالش‌های ارتباطی موقتی ایجاد کرده، اما فعالیت‌ها تا حد زیادی به‌صورت عادی ادامه یافته است.

او گفت: «تیم ما برای به حداقل رساندن هرگونه ناراحتی، از کانال‌های ارتباطی جایگزین استفاده کرد.» وی افزود: «انتظار داریم خدمات به‌زودی به حالت عادی بازگردد.»

برای «اس.جی.»، کارمند اداری مقیم دبی، این قطعی به‌جای آسودگی، استرس بیشتری به همراه داشته است. او گفت امیدوار بوده مشکل پیش از آغاز هفته کاری حل شود تا بتواند کارهای معوق را از پیش انجام دهد.

این مهاجر ۲۷ ساله فیلیپینی گفت: «اگر قطعی امروز یا فردا برطرف شود، کار را شروع می‌کنم تا وقتی دوشنبه سر کار می‌آیم خیلی خسته و پرمشغله نباشم.»

آیزا خان، دانشجوی فناوری اطلاعات در دبی، گفت صبح جمعه هنگامی که در کلاس مشغول ویرایش یک سند بود، Microsoft Word از پاسخ‌دهی بازماند.

او گفت: «نرم‌افزار بارها از من می‌خواست صفحه را دوباره بارگذاری کنم، اما حتی پس از چندین بار تلاش هم کار نمی‌کرد.»

وقتی او تلاش کرد فایل را از طریق OneDrive بازیابی کند، هر بار به صفحه خطا هدایت شد. به گفته او، مشکل حدود ساعت ۱۰:۳۰ صبح آغاز شد و اکنون سرویس دوباره کار می‌کند، هرچند با کندی.

مدرسه Al Sadiq Islamic English School به والدین هشدار داد که ارتباطات ایمیلی ممکن است به‌دلیل آنچه «اختلال جهانی در خدمات مایکروسافت» خواند، به‌طور موقت تحت تأثیر قرار گیرد.

این مدرسه در بیانیه‌ای که صبح جمعه برای والدین ارسال شد، اعلام کرد: «به‌دلیل اختلال جهانی در خدمات مایکروسافت، ارتباطات ایمیلی مدرسه ما ممکن است به‌طور موقت مختل شود. اگر نمی‌توانید از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید و موضوع شما فوری است، لطفاً از طریق تلفن ثابت مدرسه با ما تماس بگیرید و ما تا جایی که بتوانیم پشتیبانی خواهیم کرد.»

Middlesex University Dubai نیز درباره مشکلات ارتباطی ناشی از اختلال Outlook به دانشجویان خود ایمیل فرستاد.

این دانشگاه روز جمعه در ایمیلی به دانشجویان نوشت: «لطفاً توجه داشته باشید که Microsoft Outlook در حال حاضر با اختلال موقت در خدمات روبه‌رو است که ممکن است بر ارتباطات ایمیلی تأثیر بگذارد. در نتیجه، تا زمان بازگشت کامل سرویس، ممکن است در دریافت پاسخ ایمیل‌ها و درخواست‌های ارسالی به دفتر مشاوره شغلی با تأخیر مواجه شوید. از صبر و درک شما سپاسگزاریم.»

Downdetector در اوج قطعی، بیش از ۱۳۰٬۰۰۰ گزارش از مشکلات Outlook در ایالات متحده ثبت کرد. مایکروسافت اعلام کرد قابلیت‌هایی از Microsoft 365 که به Exchange Online و ایمیل وابسته‌اند تحت تأثیر قرار گرفته‌اند، در حالی که بخش‌هایی که به Exchange Online وابسته نیستند همچنان فعال بوده‌اند.

این قطعی همچنین بر رابط‌هایی (کانکتورهایی) که سرویس‌های هوش مصنوعی OpenAI و Anthropic از آن‌ها استفاده می‌کنند، اثر گذاشت. Workhorse Group با استناد به اختلال در کسب‌وکار ناشی از این قطعی، انتشار نتایج سه‌ماهه سوم خود را از ۱۲ نوامبر به ۱۶ نوامبر به تعویق انداخت. سازمان اطلاعاتی و پلیس فدرال استرالیا نیز از جمله نهادهای آسیب‌دیده بودند و مجلس نمایندگان آمریکا نیز اعلام کرد کاربرانش تحت تأثیر قرار گرفته‌اند.

مایکروسافت اعلام کرد سرورهایی که بازیابی کرده پایدار هستند و در حالی که سرورهای باقی‌مانده را دوباره راه‌اندازی می‌کند، در صورت امکان ترافیک را به مسیرهای جایگزین منتقل می‌کند.

این شرکت اعلام کرد: «با بازگشت ظرفیت، کاربران ممکن است با اتصال مجدد کلاینت‌هایشان، بهبود تدریجی را تجربه کنند.»

مایکروسافت ماه گذشته از قطعی جداگانه‌ای در پلتفرم ابری Azure خود خبر داده بود که نرم‌افزارهای بهره‌وری این شرکت و صنایع مختلف را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داد.

(منبع: Khaleej Times)