DUBAI, 7. Oktober 2026 (WAM) -- Die Vereinigten Arabischen Emirate (VAE) belegen weltweit den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit mit digitalen Regierungsdiensten: 89 % der Teilnehmer im Land bewerteten diese Dienste hoch, so der von der Boston Consulting Group (BCG) veröffentlichte Bericht „Digital Government Citizen Survey 2026“. An der Umfrage nahmen 48.500 Personen in 44 Ländern teil.

Auch bei der Nutzung digitaler Regierungsdienste liegen die VAE mit 53 % weltweit auf Platz eins – ein Ergebnis, das die kontinuierliche Weiterentwicklung des staatlichen Dienstleistungssystems des Landes, den einfachen Zugang zu diesen Diensten, ihre Effizienz und die Qualität der Kundenerfahrung widerspiegelt.

Seine Hoheit Scheich Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vizepräsident und Premierminister der VAE sowie Herrscher von Dubai, sagte: „In einer internationalen Umfrage zu digitalen Regierungsdiensten der BCG-Gruppe belegten die VAE weltweit den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit mit ihren digitalen Regierungsdiensten. Entgegen dem vorherrschenden internationalen Trend sind mehr als 75 % der Meinung, dass die Dienste der Regierung der VAE die digitalen Angebote des Privatsektors übertreffen.“

Seine Hoheit sagte weiter: „Wir sind stolz auf unsere Teams, stolz auf unseren Weg, das Leben der Menschen zu erleichtern, und stolz auf unser Land, das seinen Bürgern, Besuchern und allen, die auf seinem Boden leben, das Beste der Welt bietet. Das Beste kommt noch. Wir verkünden allen, dass die Regierung der VAE im kommenden November bei einer großen Veranstaltung die größte Veränderung in der Form ihrer Dienste und der Art ihrer Bereitstellung für die Öffentlichkeit vorstellen wird.“

Dieser Fortschritt ist das Ergebnis einer kontinuierlichen Entwicklung der Regierungsdienste, die auf ihrer Neugestaltung rund um die Bedürfnisse der Kunden, der Einführung proaktiver und integrierter Arbeitsmodelle der Regierung sowie Investitionen in digitale Infrastruktur, nationale Talente und fortschrittliche Technologien beruht. Er stärkt die Zukunftsfähigkeit der Regierung und ihre Fähigkeit, die Erwartungen der Gesellschaft zu erfüllen.

Mohammad Al Gergawi, Minister für Kabinettsangelegenheiten, betonte, dass die weltweite Spitzenposition der VAE bei der Kundenzufriedenheit mit digitalen Regierungsdiensten die Vision der weisen Führung der VAE widerspiegele, eine Regierung aufzubauen, die den Menschen an erste Stelle setzt. Er fügte hinzu, dies bestätige den Erfolg eines Regierungsmodells, das Lebensqualität und Kundenerfahrung in den Mittelpunkt der Gestaltung und Entwicklung von Dienstleistungen stellt.

Er sagte: „Die Vision der Führung ist klar: Die Regierung der VAE soll bei ihren Diensten, ihrer Effizienz und ihrer Zukunftsfähigkeit die beste der Welt sein. Was heute erreicht wird, ist das Ergebnis eines kontinuierlichen Entwicklungsweges, der Neugestaltung von Diensten rund um die Bedürfnisse der Menschen und der Investitionen in digitale Infrastruktur, nationale Talente und fortschrittliche Technologien.“

Er fügte hinzu: „Wir treten in eine neue Phase der Entwicklung von Regierungsdiensten ein, die von Anwendungen der künstlichen Intelligenz (KI) angeführt wird. Unser Ziel ist es, von digitalen Diensten zu Diensten überzugehen, die intelligenter, proaktiver, einfacher und schneller sind, die Bedürfnisse der Kunden vorwegnehmen und ein integriertes Regierungserlebnis mit höchster Effizienz und höchstem Vertrauen bieten.“

Der BCG-Bericht „Digital Government Citizen Survey 2026“ zeigte, dass 76 % der Teilnehmer in den VAE der Ansicht sind, dass die Erfahrung mit digitalen Regierungsdiensten ihre Erfahrung mit Dienstleistungen des Privatsektors übertrifft. Zudem nutzen 82 % der Teilnehmer im Land wöchentlich KI, was eine solide Grundlage für die Entwicklung einer neuen Generation KI-gestützter Regierungsdienste bietet.

Der Bericht unterstrich außerdem, wie wichtig es ist, Rahmenwerke für den verantwortungsvollen Einsatz von KI zu stärken, technische und verfahrenstechnische Schutzmaßnahmen zu entwickeln und das Bewusstsein für die Möglichkeiten der KI zu schärfen. Er benannte eine Reihe von Wegen, um die Wirkung von KI auf Regierungsdienste zu maximieren, darunter die Neugestaltung von Diensten, die Förderung eines verantwortungsvollen Einsatzes, die Entwicklung hybrider Modelle, den Ausbau von Agentic-AI-Anwendungen und die Stärkung der KI-Kompetenz.

Diese Ergebnisse spiegeln die fortschrittliche Position der VAE bei der Entwicklung eines Regierungsmodells der Zukunft wider, das Technologie und KI in den Dienst der Menschen stellt, Innovation mit einer höheren Lebensqualität verknüpft und die Führungsrolle sowie die globale Wettbewerbsfähigkeit des Landes bei der Gestaltung und Bereitstellung von Regierungsdiensten stärkt.

(Quelle: WAM.ae)