ДУБАЙ, 7 октября 2026 года (WAM) -- ОАЭ заняли первое место в мире по уровню удовлетворенности клиентов цифровыми государственными услугами: 89% участников из страны дали этим услугам высокую оценку, говорится в отчете Boston Consulting Group (BCG) «Опрос граждан о цифровом правительстве 2026». В опросе приняли участие 48 500 человек из 44 стран.

ОАЭ также заняли первое место в мире по использованию цифровых государственных услуг с показателем 53%. Этот результат отражает непрерывное развитие системы государственных услуг страны, их доступность, эффективность и качество клиентского опыта.

Его Высочество шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум, вице-президент, премьер-министр ОАЭ и правитель Дубая, заявил: «В международном опросе о цифровых государственных услугах, проведенном группой BCG, ОАЭ заняли первое место в мире по удовлетворенности клиентов цифровыми государственными услугами. Вопреки преобладающей мировой тенденции, более 75% считают, что услуги правительства ОАЭ превосходят цифровые услуги, предлагаемые частным сектором».

Его Высочество также сказал: «Мы гордимся нашими командами, гордимся нашим путем к упрощению жизни людей и гордимся нашей страной, которая предлагает лучшее в мире своим гражданам, гостям и всем, кто живет на ее земле. Лучшее еще впереди. Мы объявляем всем, что в ноябре этого года правительство ОАЭ в рамках крупного мероприятия представит крупнейшие изменения в формате своих услуг и способах их предоставления населению».

Этот прогресс стал результатом непрерывной работы по развитию государственных услуг, основанной на их перестройке вокруг потребностей клиентов, внедрении проактивных и интегрированных моделей государственной работы, а также инвестициях в цифровую инфраструктуру, национальные кадры и передовые технологии. Он укрепляет готовность правительства к будущему и его способность отвечать чаяниям общества.

Министр по делам кабинета министров Мохаммед Аль Гергави подчеркнул, что мировое лидерство ОАЭ в удовлетворенности клиентов цифровыми государственными услугами отражает видение мудрого руководства страны по созданию правительства, ставящего человека на первое место. Он добавил, что это подтверждает успех модели управления, в центре которой при разработке и совершенствовании услуг находятся качество жизни и клиентский опыт.

Он заявил: «Видение руководства ясно: правительство ОАЭ должно быть лучшим в мире по своим услугам, эффективности и готовности к будущему. То, что достигается сегодня, является результатом непрерывного пути развития, перестройки услуг вокруг потребностей человека и инвестиций в цифровую инфраструктуру, национальные кадры и передовые технологии».

Министр добавил: «Мы вступаем в новый этап развития государственных услуг, ведущую роль в котором играют приложения искусственного интеллекта (ИИ). Наша цель — перейти от цифровых услуг к услугам более умным, проактивным, простым и быстрым, которые предугадывают потребности клиента и обеспечивают целостный опыт взаимодействия с государством с высочайшим уровнем эффективности и доверия».

Отчет BCG «Опрос граждан о цифровом правительстве 2026» показал, что 76% участников в ОАЭ считают, что опыт получения цифровых государственных услуг превосходит их опыт взаимодействия с услугами частного сектора. Также выяснилось, что 82% участников в стране еженедельно пользуются ИИ, что создает прочную основу для разработки нового поколения государственных услуг на базе ИИ.

В отчете также подчеркивается важность укрепления механизмов ответственного использования ИИ, разработки технических и процедурных гарантий и повышения осведомленности о возможностях ИИ. В нем определен ряд направлений для максимального повышения влияния ИИ на государственные услуги, включая перестройку услуг, продвижение ответственного использования, развитие гибридных моделей, расширение применения агентного ИИ (Agentic AI) и повышение грамотности в области ИИ.

Эти результаты отражают передовые позиции ОАЭ в разработке модели правительства будущего, которая использует технологии и ИИ на благо людей, связывает инновации с более высоким качеством жизни и укрепляет лидерство и глобальную конкурентоспособность страны в разработке и предоставлении государственных услуг.

(Источник: WAM.ae)