दुबई, 7 अक्टूबर, 2026 (WAM) -- बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (BCG) द्वारा जारी 2026 डिजिटल गवर्नमेंट सिटीजन सर्वे रिपोर्ट के अनुसार, संयुक्त अरब अमीरात (यूएई) ने डिजिटल सरकारी सेवाओं में ग्राहक संतुष्टि के मामले में दुनिया में पहला स्थान हासिल किया है, जहां देश के 89% प्रतिभागियों ने इन सेवाओं को उच्च रेटिंग दी। इस सर्वेक्षण में 44 देशों के 48,500 प्रतिभागी शामिल थे।

यूएई 53% के साथ डिजिटल सरकारी सेवाओं के उपयोग में भी विश्व में पहले स्थान पर रहा। यह परिणाम देश की सरकारी सेवा प्रणाली के निरंतर विकास, इन सेवाओं तक पहुंच की सुगमता, उनकी दक्षता और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता को दर्शाता है।

यूएई के उपराष्ट्रपति, प्रधानमंत्री और दुबई के शासक महामहिम शेख मोहम्मद बिन राशिद अल मकतूम ने कहा: “BCG ग्रुप द्वारा डिजिटल सरकारी सेवाओं पर किए गए एक अंतरराष्ट्रीय सर्वेक्षण में, यूएई अपनी डिजिटल सरकारी सेवाओं में ग्राहक संतुष्टि के मामले में दुनिया में पहले स्थान पर रहा। प्रचलित अंतरराष्ट्रीय रुझान के विपरीत, 75% से अधिक लोगों का मानना है कि यूएई सरकार की सेवाएं निजी क्षेत्र द्वारा दी जाने वाली डिजिटल सेवाओं से बेहतर हैं।”

महामहिम ने यह भी कहा: “हमें अपनी टीमों पर गर्व है, लोगों का जीवन आसान बनाने की अपनी यात्रा पर गर्व है और अपने देश पर गर्व है, जो अपने नागरिकों, आगंतुकों और अपनी धरती पर रहने वाले हर व्यक्ति को दुनिया का सर्वश्रेष्ठ प्रदान करता है। हमारा सर्वश्रेष्ठ अभी आना बाकी है। हम सभी को घोषणा करते हैं कि आगामी नवंबर में यूएई सरकार एक बड़े आयोजन में अपनी सेवाओं के स्वरूप और उन्हें जनता तक पहुंचाने के तरीके में सबसे बड़े बदलाव का अनावरण करेगी।”

यह प्रगति सरकारी सेवाओं के विकास की एक निरंतर यात्रा का परिणाम है, जो ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार सेवाओं को फिर से डिजाइन करने, सक्रिय और एकीकृत सरकारी कार्य मॉडल अपनाने तथा डिजिटल बुनियादी ढांचे, राष्ट्रीय प्रतिभाओं और उन्नत प्रौद्योगिकियों में निवेश पर आधारित है। यह भविष्य के लिए सरकार की तैयारी और समाज की आकांक्षाओं को पूरा करने की उसकी क्षमता को मजबूत करती है।

कैबिनेट मामलों के मंत्री मोहम्मद अल गरगावी ने कहा कि डिजिटल सरकारी सेवाओं में ग्राहक संतुष्टि में यूएई की वैश्विक बढ़त, लोगों को प्राथमिकता देने वाली सरकार बनाने के यूएई के बुद्धिमान नेतृत्व के दृष्टिकोण को दर्शाती है। उन्होंने कहा कि यह उस सरकारी मॉडल की सफलता की पुष्टि करता है जो सेवाओं के डिजाइन और विकास के केंद्र में जीवन की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव को रखता है।

उन्होंने कहा: “नेतृत्व का दृष्टिकोण स्पष्ट है: यूएई सरकार अपनी सेवाओं, दक्षता और भविष्य की तैयारी में दुनिया में सर्वश्रेष्ठ हो। आज जो हासिल हो रहा है, वह विकास की एक निरंतर यात्रा, मानवीय जरूरतों के अनुसार सेवाओं को फिर से डिजाइन करने और डिजिटल बुनियादी ढांचे, राष्ट्रीय प्रतिभाओं और उन्नत प्रौद्योगिकियों में निवेश का परिणाम है।”

उन्होंने आगे कहा: “हम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) अनुप्रयोगों के नेतृत्व में सरकारी सेवाओं के विकास के एक नए चरण में प्रवेश कर रहे हैं। हमारा लक्ष्य डिजिटल सेवाओं से आगे बढ़कर ऐसी सेवाओं की ओर जाना है जो अधिक स्मार्ट, अधिक सक्रिय, आसान और तेज हों, जो ग्राहक की जरूरतों का पहले से अनुमान लगाएं और उच्चतम स्तर की दक्षता और विश्वास के साथ एकीकृत सरकारी अनुभव प्रदान करें।”

BCG की 2026 डिजिटल गवर्नमेंट सिटीजन सर्वे रिपोर्ट से पता चला कि यूएई के 76% प्रतिभागियों का मानना है कि डिजिटल सरकारी सेवाओं का अनुभव निजी क्षेत्र की सेवाओं के उनके अनुभव से बेहतर है। रिपोर्ट में यह भी सामने आया कि देश के 82% प्रतिभागी हर सप्ताह एआई का उपयोग करते हैं, जो एआई-संचालित सरकारी सेवाओं की नई पीढ़ी विकसित करने के लिए एक मजबूत आधार प्रदान करता है।

रिपोर्ट ने एआई के जिम्मेदार उपयोग के ढांचे को मजबूत करने, तकनीकी और प्रक्रियात्मक सुरक्षा उपाय विकसित करने और एआई क्षमताओं के बारे में जागरूकता बढ़ाने के महत्व पर भी जोर दिया। इसमें सरकारी सेवाओं पर एआई के प्रभाव को अधिकतम करने के लिए कई रास्ते बताए गए, जिनमें सेवाओं को फिर से डिजाइन करना, जिम्मेदार उपयोग को बढ़ावा देना, हाइब्रिड मॉडल विकसित करना, एजेंटिक एआई (Agentic AI) अनुप्रयोगों का विस्तार करना और एआई साक्षरता बढ़ाना शामिल है।

ये परिणाम भविष्य के लिए एक ऐसा सरकारी मॉडल विकसित करने में यूएई की अग्रणी स्थिति को दर्शाते हैं, जो प्रौद्योगिकी और एआई का उपयोग लोगों की सेवा के लिए करता है, नवाचार को बेहतर जीवन गुणवत्ता से जोड़ता है और सरकारी सेवाओं के डिजाइन और वितरण में देश के नेतृत्व और वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करता है।

(स्रोत: WAM.ae)