DUBAÏ, 7 octobre 2026 (WAM) -- Les Émirats arabes unis (EAU) se sont classés au premier rang mondial pour la satisfaction des usagers à l'égard des services publics numériques, 89 % des participants du pays ayant attribué une note élevée à ces services, selon le rapport « Digital Government Citizen Survey 2026 » publié par le Boston Consulting Group (BCG). L'enquête a porté sur 48 500 participants dans 44 pays.

Les EAU occupent également la première place mondiale pour l'utilisation des services publics numériques, avec 53 %, un résultat qui reflète l'évolution continue du système de services publics du pays, la facilité d'accès à ces services, leur efficacité et la qualité de l'expérience usager.

Son Altesse Cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vice-président et Premier ministre des EAU et souverain de Dubaï, a déclaré : « Dans une enquête internationale sur les services publics numériques menée par le groupe BCG, les EAU se sont classés premiers au monde pour la satisfaction des usagers à l'égard de leurs services publics numériques. Contrairement à la tendance internationale dominante, plus de 75 % estiment que les services du gouvernement des EAU surpassent les services numériques proposés par le secteur privé. »

Son Altesse a également déclaré : « Nous sommes fiers de nos équipes, fiers de notre parcours pour faciliter la vie des gens et fiers de notre pays, qui offre le meilleur au monde à ses citoyens, à ses visiteurs et à tous ceux qui vivent sur son sol. Le meilleur reste à venir. Nous annonçons à tous qu'en novembre prochain, le gouvernement des EAU dévoilera, lors d'un événement majeur, le plus grand changement dans la forme de ses services et la manière dont ils sont fournis au public. »

Ces progrès sont le fruit d'un parcours continu de développement des services publics, fondé sur leur refonte autour des besoins des usagers, l'adoption de modèles de travail gouvernemental proactifs et intégrés, ainsi que sur l'investissement dans les infrastructures numériques, les talents nationaux et les technologies avancées. Ils renforcent la préparation du gouvernement à l'avenir et sa capacité à répondre aux aspirations de la société.

Mohammad Al Gergawi, ministre des Affaires du Cabinet, a affirmé que le leadership mondial des EAU en matière de satisfaction des usagers des services publics numériques reflète la vision des sages dirigeants du pays, qui consiste à bâtir un gouvernement plaçant l'humain au premier plan. Il a ajouté que cela confirme le succès d'un modèle gouvernemental qui place la qualité de vie et l'expérience usager au cœur de la conception et du développement des services.

Il a déclaré : « La vision des dirigeants est claire : que le gouvernement des EAU soit le meilleur au monde par ses services, son efficacité et sa préparation à l'avenir. Ce qui est accompli aujourd'hui est le résultat d'un parcours continu de développement, de refonte des services autour des besoins humains et d'investissement dans les infrastructures numériques, les talents nationaux et les technologies avancées. »

Il a ajouté : « Nous entrons dans une nouvelle phase du développement des services publics, portée par les applications de l'intelligence artificielle (IA). Notre objectif est de passer des services numériques à des services plus intelligents, plus proactifs, plus simples et plus rapides, qui anticipent les besoins des usagers et offrent une expérience gouvernementale intégrée avec les plus hauts niveaux d'efficacité et de confiance. »

Le rapport « Digital Government Citizen Survey 2026 » de BCG a montré que 76 % des participants aux EAU estiment que l'expérience des services publics numériques surpasse celle des services du secteur privé. Il a également révélé que 82 % des participants du pays utilisent l'IA chaque semaine, ce qui constitue une base solide pour développer une nouvelle génération de services publics fondés sur l'IA.

Le rapport a en outre souligné l'importance de renforcer les cadres d'utilisation responsable de l'IA, de développer des garanties techniques et procédurales et de sensibiliser aux capacités de l'IA. Il a défini une série de pistes pour maximiser l'impact de l'IA sur les services publics, notamment la refonte des services, la promotion d'une utilisation responsable, le développement de modèles hybrides, l'extension des applications d'IA agentique (Agentic AI) et le renforcement de la culture de l'IA.

Ces résultats reflètent la position avancée des EAU dans le développement d'un modèle gouvernemental d'avenir qui met la technologie et l'IA au service de l'humain, associe l'innovation à une meilleure qualité de vie et renforce le leadership et la compétitivité mondiale du pays dans la conception et la fourniture des services publics.

(Source : WAM.ae)