DUBAİ, 7 Ekim 2026 (WAM) -- Birleşik Arap Emirlikleri (BAE), Boston Consulting Group (BCG) tarafından yayımlanan 2026 Dijital Devlet Vatandaş Anketi Raporu'na göre, ülkedeki katılımcıların yüzde 89'unun bu hizmetlere yüksek puan vermesiyle dijital devlet hizmetlerinde müşteri memnuniyetinde dünya birinciliğine yerleşti. Anket, 44 ülkede 48.500 katılımcıyı kapsadı.

BAE, yüzde 53 ile dijital devlet hizmetlerinin kullanımında da dünyada ilk sırada yer aldı. Bu sonuç, ülkenin devlet hizmetleri sisteminin sürekli gelişimini, bu hizmetlere erişim kolaylığını, verimliliğini ve müşteri deneyiminin kalitesini yansıtıyor.

BAE Devlet Başkan Yardımcısı, Başbakan ve Dubai Hükümdarı Şeyh Muhammed bin Raşid Al Maktum şunları söyledi: “BCG Grubu tarafından dijital devlet hizmetleri üzerine yapılan uluslararası bir ankette BAE, dijital devlet hizmetlerinde müşteri memnuniyetinde dünya birincisi oldu. Uluslararası genel eğilimin aksine, yüzde 75'ten fazlası BAE Hükümeti hizmetlerinin özel sektörün sunduğu dijital hizmetlerden daha üstün olduğuna inanıyor.”

Şeyh Muhammed ayrıca şöyle dedi: “Ekiplerimizle, insanların hayatını kolaylaştırma yolculuğumuzla ve vatandaşlarına, ziyaretçilerine ve topraklarında yaşayan herkese dünyanın en iyisini sunan ülkemizle gurur duyuyoruz. En iyisi henüz gelmedi. Herkese duyuruyoruz: Önümüzdeki kasım ayında BAE Hükümeti, büyük bir etkinlikte, hizmetlerinin biçiminde ve bunların halka sunulma şeklindeki en büyük değişikliği tanıtacak.”

Bu ilerleme, hizmetlerin müşteri ihtiyaçları etrafında yeniden tasarlanmasına, proaktif ve entegre devlet çalışma modellerinin benimsenmesine, dijital altyapıya, ulusal yeteneklere ve ileri teknolojilere yatırım yapılmasına dayanan, devlet hizmetlerini geliştirmeye yönelik kesintisiz bir yolculuğun sonucu. Bu durum, hükümetin geleceğe hazırlığını ve toplumun beklentilerini karşılama kapasitesini güçlendiriyor.

Kabine İşleri Bakanı Muhammed El Gergavi, BAE'nin dijital devlet hizmetlerinde müşteri memnuniyetindeki küresel liderliğinin, BAE'nin bilge liderliğinin insanı önceleyen bir hükümet inşa etme vizyonunu yansıttığını vurguladı. Gergavi, bu başarının yaşam kalitesini ve müşteri deneyimini hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesinin merkezine koyan bir hükümet modelinin başarısını teyit ettiğini ekledi.

Gergavi şunları söyledi: “Liderliğin vizyonu açık: BAE Hükümeti'nin hizmetlerinde, verimliliğinde ve geleceğe hazırlığında dünyanın en iyisi olması. Bugün elde edilenler; sürekli bir gelişim yolculuğunun, hizmetlerin insan ihtiyaçları etrafında yeniden tasarlanmasının ve dijital altyapıya, ulusal yeteneklere ve ileri teknolojilere yapılan yatırımların sonucudur.”

Bakan şöyle devam etti: “Devlet hizmetlerinin geliştirilmesinde yapay zekâ (YZ) uygulamalarının öncülük ettiği yeni bir döneme giriyoruz. Hedefimiz, dijital hizmetlerden; daha akıllı, daha proaktif, daha kolay ve daha hızlı, müşterinin ihtiyaçlarını önceden öngören ve en yüksek düzeyde verimlilik ve güvenle entegre bir devlet deneyimi sunan hizmetlere geçmektir.”

BCG'nin 2026 Dijital Devlet Vatandaş Anketi Raporu, BAE'deki katılımcıların yüzde 76'sının dijital devlet hizmetleri deneyiminin özel sektör hizmetleriyle yaşadıkları deneyimden daha üstün olduğuna inandığını ortaya koydu. Rapor ayrıca ülkedeki katılımcıların yüzde 82'sinin her hafta yapay zekâ kullandığını gösterdi; bu da yapay zekâ destekli yeni nesil devlet hizmetlerinin geliştirilmesi için güçlü bir zemin oluşturuyor.

Rapor, yapay zekânın sorumlu kullanımına yönelik çerçevelerin güçlendirilmesi, teknik ve prosedürel güvencelerin geliştirilmesi ve yapay zekâ yetenekleri konusunda farkındalığın artırılmasının önemine de dikkat çekti. Raporda, yapay zekânın devlet hizmetleri üzerindeki etkisini en üst düzeye çıkarmak için hizmetlerin yeniden tasarlanması, sorumlu kullanımın teşvik edilmesi, hibrit modellerin geliştirilmesi, Ajan Tabanlı Yapay Zekâ (Agentic AI) uygulamalarının yaygınlaştırılması ve yapay zekâ okuryazarlığının artırılması gibi bir dizi yol belirlendi.

Bu sonuçlar, BAE'nin teknolojiyi ve yapay zekâyı insanların hizmetine sunan, inovasyonu daha iyi bir yaşam kalitesine bağlayan ve devlet hizmetlerinin tasarımı ve sunumunda ülkenin liderliğini ve küresel rekabet gücünü pekiştiren bir gelecek hükümeti modeli geliştirmedeki ileri konumunu yansıtıyor.

(Kaynak: WAM.ae)