Taxiunternehmen in Dubai werden künftig auf einer Fünf-Sterne-Skala bewertet. Kundenzufriedenheit, Verkehrssicherheit, Sauberkeit und der Einsatz von Technologie gehören zu den wichtigsten Faktoren, die ihre Leistung im Rahmen eines neuen Systems der Straßen- und Verkehrsbehörde (RTA) bestimmen.

Unternehmen, die fünf Sterne erreichen, erhalten sieben zusätzliche Taxikennzeichen sowie ein Zertifikat und eine Trophäe der RTA. Unternehmen mit vier Sternen erhalten fünf Taxikennzeichen.

Die Initiative soll die Servicestandards im Taxisektor des Emirats anheben, den Wettbewerb zwischen den Betreibern fördern und das Kundenerlebnis zu einem zentralen Leistungsmaßstab machen.

Für Fahrgäste könnten die Bewertungen mehr Transparenz über die Leistung der Taxiunternehmen schaffen, während die Betreiber einen Anreiz erhalten, Zuverlässigkeit, Sicherheit und die Gesamtqualität ihrer Dienste zu verbessern.

Der Bewertungsrahmen umfasst vier zentrale Säulen – Nachhaltigkeit, Technologie, Verantwortlichkeit und Zuverlässigkeit –, die durch 18 Indikatoren gestützt werden. Dazu zählen die Verfügbarkeit von Fahrzeugen zu Stoßzeiten, die Annahme von Fahrtanfragen durch die Fahrer, elektronische Zahlungen, Beschwerden über rücksichtsloses Fahren und Kundenbewertungen.

Mattar Al Tayer, Generaldirektor und Vorsitzender des Vorstands der Exekutivdirektoren der RTA, erläuterte, das System gehe über die bloße Überwachung des Serviceniveaus hinaus und schaffe einen Rahmen für nachhaltige Verbesserung.

Die Initiative verknüpfe die Bewertung der Unternehmen mit messbaren Ergebnissen, binde Anreize an die Leistung und sorge für mehr Transparenz unter den Betreibern, sagte er.

„Der Taxisektor ist ein zentraler Bestandteil des integrierten Mobilitätssystems Dubais und trägt zur Lebensqualität und zur einfachen Mobilität von Einwohnern und Besuchern bei.

„Mit dem Fünf-Sterne-System gehen wir von der Messung des Serviceniveaus zum Aufbau eines integrierten Systems der kontinuierlichen Verbesserung über.

„Es verknüpft Anreize mit Leistungsergebnissen und stärkt Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit unter den Betreibern, um zuverlässige, sichere und intelligente Dienste zu gewährleisten, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.“

Im Rahmen des neuen Systems werden Fünf-Sterne-Unternehmen mit sieben zusätzlichen Taxikennzeichen belohnt, Unternehmen mit vier Sternen erhalten fünf, dazu eine Anerkennung der RTA in Form von Zertifikaten und Trophäen.

Die Behörde wird die Bewertungen zudem für Fahrgäste sichtbar machen, indem die Ergebnisse der Unternehmen auf Smart-Bildschirmen in den Taxis angezeigt werden. Außerdem werden an den Eingängen der Firmenzentralen Bewertungstafeln angebracht.

Für Betreiber mit drei Sternen oder weniger werden Maßnahmen ergriffen, die auf eine Verbesserung ihrer Leistung und eine Anhebung der Servicestandards abzielen.

Al Tayer sagte, die Initiative solle Verbesserungen im gesamten Sektor fördern, statt lediglich die leistungsstärksten Unternehmen zu ermitteln.

„Der RTA war es wichtig, dass die Bewertung die Entwicklung vorantreibt und nicht nur die Leistung misst. Wir haben die Bewertungsstufen an Anreize gekoppelt, die herausragende Unternehmen ermutigen, ihre Spitzenposition zu halten, und gleichzeitig Maßnahmen zur Leistungsverbesserung schlechter bewerteter Unternehmen eingeführt.

„Dies verankert das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung und hebt das allgemeine Serviceniveau im gesamten Sektor.“

Die 18 Indikatoren wurden entwickelt, um verschiedene Aspekte des Taxibetriebs zu bewerten, darunter die Effizienz der Fahrzeugnutzung, die Reaktion der Fahrer auf Buchungen und den Umgang der Unternehmen mit Kundenanliegen.

Im Bereich Nachhaltigkeit wird die RTA die Zahl der von jedem Unternehmen betriebenen Elektro- und Wasserstofffahrzeuge, das Verhältnis von Fahrern zu Fahrzeugen sowie den Anteil produktiver Kilometer an den insgesamt gefahrenen Kilometern prüfen. Auch die durchschnittlichen Fahrtbewertungen werden berücksichtigt.

Die Technologiebewertung betrachtet die Nutzung von E-Hailing, elektronischen Zahlungen und Fahrermanagementsystemen sowie die Einhaltung der Vorschriften zu den Arbeitszeiten der Fahrer.

Die Verantwortlichkeit wird anhand von Indikatoren wie schweren Verkehrsunfällen, Qualitätsverstößen, Beschwerden über rücksichtsloses Fahren und Kundenzufriedenheit gemessen. Auch die Zufriedenheit der Fahrer mit dem E-Hailing fließt in die Bewertung ein.

Die Zuverlässigkeit wiederum wird anhand der Fahrzeugverfügbarkeit zu Stoßzeiten, der Zahl der im E-Hailing-System aktivierten Fahrzeuge, der Annahme von Buchungsanfragen durch die Fahrer und der Sauberkeit der Fahrzeuge bewertet.

Die RTA erklärte, der Bewertungsmechanismus werde regelmäßig überprüft, um globale Entwicklungen zu berücksichtigen, die Servicequalität zu sichern und die Wettbewerbsfähigkeit Dubais im Bereich der urbanen Mobilität zu stärken.

Der neue Rahmen kommt zu einer Zeit, in der Dubais Taxisektor weiter wächst. Derzeit sind fünf Betreiber im Emirat tätig: Dubai Taxi Company, Kabi Taxi, National Taxi, Arabia Taxi und Metro Taxi.

Im Jahr 2025 verfügte der Sektor über mehr als 14.346 Taxis, davon 12.380 Elektro- oder Hybridfahrzeuge. Zusammen absolvierten sie mehr als 120 Millionen Fahrten und beförderten im Laufe des Jahres über 209 Millionen Fahrgäste.

Taxis machten 2025 27 Prozent aller Nutzer des öffentlichen Verkehrs, der geteilten Mobilität und der Taxidienste in Dubai aus, was ihre Rolle im gesamten Verkehrsnetz des Emirats unterstreicht.

Neben der Verbesserung der Servicequalität verfolgt die RTA einen umfassenderen Übergang zu saubererem Verkehr mit dem Ziel, den öffentlichen Verkehr bis 2050 vollständig emissionsfrei zu machen.

Mehr als 72 Prozent der Taxi- und Limousinenflotte Dubais bestehen inzwischen aus umweltfreundlichen Fahrzeugen einschließlich Hybriden, während der Umstieg auf Elektrofahrzeuge 19 Prozent erreicht und damit das für 2026 gesetzte Ziel übertroffen hat.

Die Behörde hat zudem Pläne vorgestellt, ihre gesamte Flotte bis 2040 auf Elektro- und Wasserstofffahrzeuge umzustellen.

Zu ihren weiteren Bemühungen gehören der Ausbau von Tests und des Einsatzes elektrischer autonomer Fahrzeuge in Partnerschaft mit internationalen Unternehmen sowie der Aufbau einer Schnellladeinfrastruktur auf öffentlichen Parkflächen und an wichtigen Verkehrseinrichtungen.

(Quelle: Khaleej Times)