Dubai'deki taksi şirketleri, Yollar ve Ulaşım Otoritesi (RTA) tarafından başlatılan yeni sistem kapsamında artık beş yıldızlı bir ölçekte derecelendirilecek. Müşteri memnuniyeti, yol güvenliği, temizlik ve teknolojinin benimsenmesi, şirketlerin performansını belirleyecek temel unsurlar arasında yer alıyor.

Beş yıldız alan şirketler, RTA'dan bir sertifika ve kupanın yanı sıra yedi ek taksi plakası alacak. Dört yıldız alan şirketlere ise beş taksi plakası verilecek.

Girişim, emirliğin taksi sektöründe hizmet standartlarını yükseltmeyi, işletmeciler arasında rekabeti teşvik etmeyi ve müşteri deneyimini performansın temel ölçütü haline getirmeyi amaçlıyor.

Derecelendirmeler, yolcuların taksi şirketlerinin performansını daha net görmesini sağlarken, işletmecilere de güvenilirlik, güvenlik ve genel hizmet kalitesini artırma yönünde teşvik sunabilir.

Değerlendirme çerçevesi; sürdürülebilirlik, teknoloji, hesap verebilirlik ve güvenilirlik olmak üzere dört temel sütundan oluşuyor ve 18 göstergeyle destekleniyor. Bu göstergeler arasında yoğun saatlerde araç bulunabilirliği, sürücülerin çağrı taleplerini kabul etmesi, elektronik ödemeler, dikkatsiz sürüşe ilişkin şikâyetler ve müşteri puanları bulunuyor.

Girişimin gerekçesini açıklayan RTA Genel Müdürü ve İcra Direktörleri Kurulu Başkanı Mattar Al Tayer, sistemin hizmet seviyelerini yalnızca izlemenin ötesine geçerek sürekli iyileştirme için bir çerçeve oluşturacağını söyledi.

Al Tayer, girişimin şirket değerlendirmelerini ölçülebilir sonuçlara bağlayacağını, teşviklerin performansa dayalı olacağını ve işletmeciler arasında şeffaflığın artacağını belirtti.

“Taksi sektörü, Dubai'nin entegre mobilite sisteminin temel bileşenlerinden biridir; yaşam kalitesini ve sakinler ile ziyaretçilerin rahat ulaşımını destekler.

“Beş yıldız sistemiyle, hizmet seviyelerini ölçmekten sürekli iyileştirme için entegre bir sistem kurmaya geçiyoruz.

“Sistem, teşvikleri performans sonuçlarına bağlıyor ve işletmeciler arasında şeffaflığı ve rekabet gücünü artırarak müşteri beklentilerini aşan güvenilir, güvenli ve akıllı hizmetler sağlıyor.”

Yeni sistem kapsamında beş yıldızlı şirketler yedi ek taksi plakasıyla ödüllendirilecek, dört yıldız alanlar ise beş plaka alacak; ayrıca RTA tarafından sertifika ve kupa ile takdir edilecek.

Otorite, şirket puanlarını taksilerin içindeki akıllı ekranlarda göstererek derecelendirmeleri yolcular için de görünür kılacak. Bunun yanı sıra şirket genel merkezlerinin girişlerine derecelendirme panoları yerleştirilecek.

Üç yıldız veya daha az alan işletmeciler, performanslarını iyileştirmeye ve hizmet standartlarını yükseltmeye yönelik tedbirlere tabi olacak.

Al Tayer, girişimin yalnızca en başarılı şirketleri belirlemek yerine sektör genelinde gelişimi teşvik etmeyi amaçladığını söyledi.

“RTA, derecelendirmenin yalnızca performansı ölçmekle kalmayıp gelişimi yönlendirmesine özen gösterdi. Derecelendirme seviyelerini, öne çıkan şirketlerin liderliklerini sürdürmelerini teşvik eden ödüllere bağladık; aynı zamanda düşük puanlı şirketlerin performansını iyileştirmeye yönelik tedbirler getirdik.

“Bu, sürekli iyileştirme anlayışını pekiştiriyor ve sektör genelinde hizmet seviyesini yükseltiyor.”

18 gösterge, taksi operasyonlarının farklı yönlerini değerlendirmek üzere tasarlandı; araçların ne kadar verimli kullanıldığı, sürücülerin rezervasyonlara nasıl yanıt verdiği ve şirketlerin müşteri şikâyetlerini nasıl ele aldığı bunlar arasında yer alıyor.

Sürdürülebilirlik sütunu kapsamında RTA, her şirketin işlettiği elektrikli ve hidrojenle çalışan araç sayısını, sürücü-araç oranını ve verimli kilometrelerin toplam kat edilen kilometreye oranını inceleyecek. Ortalama yolculuk puanları da dikkate alınacak.

Teknoloji değerlendirmesi; e-çağrı, elektronik ödeme ve sürücü yönetim sistemlerinin kullanım oranının yanı sıra sürücülerin çalışma saatlerine ilişkin politikalara uyumu ele alacak.

Hesap verebilirlik; ciddi trafik kazaları, kalite ihlalleri, dikkatsiz sürüşe ilişkin şikâyetler ve müşteri memnuniyeti gibi göstergelerle ölçülecek. Sürücülerin e-çağrı sisteminden memnuniyeti de değerlendirmenin bir parçası olacak.

Güvenilirlik ise yoğun saatlerde araç bulunabilirliği, e-çağrı sisteminde aktif edilen araç sayısı, sürücülerin rezervasyon taleplerini kabul etmesi ve araç temizliği üzerinden değerlendirilecek.

RTA, değerlendirme mekanizmasının küresel gelişmeleri yansıtmak, hizmet kalitesini korumak ve Dubai'nin kentsel mobilitedeki rekabet gücünü artırmak amacıyla periyodik olarak gözden geçirileceğini açıkladı.

Yeni çerçeve, Dubai'nin taksi sektörünün büyümeyi sürdürdüğü bir dönemde geliyor. Emirlikte halihazırda beş işletmeci hizmet veriyor: Dubai Taxi Company, Kabi Taxi, National Taxi, Arabia Taxi ve Metro Taxi.

Sektörde 2025 yılında 14.346'dan fazla taksi bulunuyordu ve bunların 12.380'i elektrikli ya da hibrit araçlardı. Bu taksiler yıl boyunca toplam 120 milyondan fazla yolculuk gerçekleştirerek 209 milyonun üzerinde yolcu taşıdı.

Taksiler, 2025 yılında Dubai'de toplu taşıma, paylaşımlı mobilite ve taksi hizmetlerini kullananların yüzde 27'sini oluşturdu; bu da emirliğin geniş ulaşım ağındaki rollerini ortaya koyuyor.

RTA, hizmet kalitesini iyileştirmenin yanı sıra daha temiz ulaşıma yönelik kapsamlı bir dönüşüm yürütüyor ve 2050 yılına kadar toplu taşımayı tamamen sıfır emisyonlu hale getirmeyi hedefliyor.

Dubai'deki taksi ve limuzin filosunun yüzde 72'den fazlası artık hibritler dahil çevre dostu araçlardan oluşuyor; elektrikli araçlara geçiş ise yüzde 19'a ulaşarak 2026 için belirlenen hedefi aştı.

Otorite ayrıca 2040 yılına kadar tüm filosunu elektrikli ve hidrojenle çalışan araçlara dönüştürme planlarını açıkladı.

Daha kapsamlı çalışmalar arasında uluslararası şirketlerle ortaklık içinde elektrikli otonom araçların denemelerinin ve kullanımının genişletilmesi ile kamu otoparkları ve önemli ulaşım tesislerinde hızlı şarj altyapısının geliştirilmesi yer alıyor.

(Kaynak: Khaleej Times)