सड़क एवं परिवहन प्राधिकरण (RTA) द्वारा शुरू की गई एक नई प्रणाली के तहत दुबई की टैक्सी कंपनियों को अब पांच-स्टार पैमाने पर रेट किया जाएगा, जिसमें ग्राहक संतुष्टि, सड़क सुरक्षा, स्वच्छता और तकनीक को अपनाना उनके प्रदर्शन को निर्धारित करने वाले प्रमुख कारकों में शामिल हैं।

पांच स्टार हासिल करने वाली कंपनियों को RTA की ओर से एक प्रमाणपत्र और ट्रॉफी के साथ सात अतिरिक्त टैक्सी प्लेटें मिलेंगी। चार स्टार पाने वाली कंपनियों को पांच टैक्सी प्लेटें दी जाएंगी।

इस पहल का उद्देश्य अमीरात के टैक्सी क्षेत्र में सेवा मानकों को ऊपर उठाना, ऑपरेटरों के बीच प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करना और ग्राहक अनुभव को प्रदर्शन का केंद्रीय मापदंड बनाना है।

यात्रियों के लिए ये रेटिंग टैक्सी कंपनियों के प्रदर्शन के बारे में अधिक स्पष्टता प्रदान कर सकती हैं, जबकि ऑपरेटरों को विश्वसनीयता, सुरक्षा और अपनी सेवाओं की समग्र गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रोत्साहन मिलेगा।

मूल्यांकन ढांचा चार प्रमुख स्तंभों - स्थिरता, तकनीक, जवाबदेही और विश्वसनीयता - को कवर करता है, जिन्हें 18 संकेतकों का समर्थन प्राप्त है। इनमें पीक आवर्स के दौरान वाहनों की उपलब्धता, ड्राइवरों द्वारा राइड-हेलिंग अनुरोधों की स्वीकृति, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान, लापरवाह ड्राइविंग की शिकायतें और ग्राहक रेटिंग शामिल हैं।

इस पहल के पीछे के तर्क को समझाते हुए RTA के महानिदेशक और कार्यकारी निदेशक मंडल के अध्यक्ष मत्तर अल तायर ने कहा कि यह प्रणाली केवल सेवा स्तरों की निगरानी से आगे बढ़कर निरंतर सुधार का एक ढांचा तैयार करेगी।

उन्होंने कहा कि यह पहल कंपनियों के मूल्यांकन को मापने योग्य परिणामों से जोड़ेगी, प्रोत्साहनों को प्रदर्शन से जोड़ेगी और ऑपरेटरों के बीच अधिक पारदर्शिता लाएगी।

“टैक्सी क्षेत्र दुबई की एकीकृत गतिशीलता प्रणाली का एक प्रमुख घटक है, जो जीवन की गुणवत्ता और निवासियों व आगंतुकों की आवाजाही की सुगमता में सहायक है।

“पांच-स्टार प्रणाली के माध्यम से हम सेवा स्तरों को मापने से आगे बढ़कर निरंतर सुधार के लिए एक एकीकृत प्रणाली का निर्माण कर रहे हैं।

“यह प्रोत्साहनों को प्रदर्शन परिणामों से जोड़ती है और ऑपरेटरों के बीच पारदर्शिता और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाती है, जिससे ग्राहकों की अपेक्षाओं से बढ़कर विश्वसनीय, सुरक्षित और स्मार्ट सेवाएं सुनिश्चित होती हैं।”

नई प्रणाली के तहत पांच-स्टार कंपनियों को सात अतिरिक्त टैक्सी प्लेटों से पुरस्कृत किया जाएगा, जबकि चार-स्टार रेटिंग पाने वालों को पांच प्लेटें मिलेंगी, साथ ही RTA की ओर से प्रमाणपत्र और ट्रॉफी के रूप में सम्मान भी दिया जाएगा।

प्राधिकरण टैक्सियों के अंदर स्मार्ट स्क्रीन पर कंपनियों के स्कोर प्रदर्शित करके रेटिंग को यात्रियों के लिए भी दृश्यमान बनाएगा। इसके अलावा कंपनियों के मुख्यालयों के प्रवेश द्वारों पर रेटिंग बोर्ड भी लगाए जाएंगे।

तीन स्टार या उससे कम पाने वाले ऑपरेटरों पर उनके प्रदर्शन में सुधार और सेवा मानकों को ऊपर उठाने के उद्देश्य से उपाय लागू किए जाएंगे।

अल तायर ने कहा कि इस पहल का उद्देश्य केवल सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाली कंपनियों की पहचान करना नहीं, बल्कि पूरे क्षेत्र में सुधार को प्रोत्साहित करना है।

“RTA इस बात के लिए प्रतिबद्ध रहा है कि रेटिंग केवल प्रदर्शन को मापने के बजाय विकास को आगे बढ़ाए। हमने रेटिंग स्तरों को ऐसे प्रोत्साहनों से जोड़ा है जो उत्कृष्ट कंपनियों को अपना नेतृत्व बनाए रखने के लिए प्रेरित करते हैं, और साथ ही कम रेटिंग वाली कंपनियों के प्रदर्शन में सुधार के उपाय भी पेश किए हैं।

“इससे निरंतर सुधार की अवधारणा मजबूत होती है और पूरे क्षेत्र में सेवा का समग्र स्तर ऊपर उठता है।”

18 संकेतकों को टैक्सी संचालन के विभिन्न पहलुओं का आकलन करने के लिए तैयार किया गया है, जिनमें वाहनों का कितनी कुशलता से उपयोग होता है, ड्राइवर बुकिंग पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं और कंपनियां ग्राहकों की शिकायतों का समाधान कैसे करती हैं, शामिल हैं।

स्थिरता स्तंभ के तहत RTA प्रत्येक कंपनी द्वारा संचालित इलेक्ट्रिक और हाइड्रोजन-चालित वाहनों की संख्या, ड्राइवरों और वाहनों का अनुपात, तथा कुल तय किए गए किलोमीटर में उत्पादक किलोमीटर के अनुपात की जांच करेगा। औसत यात्रा रेटिंग को भी ध्यान में रखा जाएगा।

तकनीकी मूल्यांकन में ई-हेलिंग, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान और ड्राइवर प्रबंधन प्रणालियों को अपनाने के साथ-साथ ड्राइवरों के कार्य घंटों से संबंधित नीतियों के अनुपालन को देखा जाएगा।

जवाबदेही को गंभीर सड़क दुर्घटनाओं, गुणवत्ता उल्लंघनों, लापरवाह ड्राइविंग से जुड़ी शिकायतों और ग्राहक संतुष्टि जैसे संकेतकों के माध्यम से मापा जाएगा। ई-हेलिंग के प्रति ड्राइवरों की संतुष्टि भी मूल्यांकन का हिस्सा होगी।

वहीं, विश्वसनीयता का मूल्यांकन पीक आवर्स में वाहनों की उपलब्धता, ई-हेलिंग प्रणाली पर सक्रिय वाहनों की संख्या, ड्राइवरों द्वारा बुकिंग अनुरोधों की स्वीकृति और वाहनों की स्वच्छता के आधार पर किया जाएगा।

RTA ने कहा कि वैश्विक विकास को प्रतिबिंबित करने, सेवा गुणवत्ता बनाए रखने और शहरी गतिशीलता में दुबई की प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने के लिए मूल्यांकन तंत्र की समय-समय पर समीक्षा की जाएगी।

यह नया ढांचा ऐसे समय में आया है जब दुबई का टैक्सी क्षेत्र लगातार विस्तार कर रहा है और वर्तमान में पांच ऑपरेटर अमीरात में सेवाएं दे रहे हैं: Dubai Taxi Company, Kabi Taxi, National Taxi, Arabia Taxi और Metro Taxi।

2025 में इस क्षेत्र में 14,346 से अधिक टैक्सियां थीं, जिनमें से 12,380 इलेक्ट्रिक या हाइब्रिड वाहन थे। इन्होंने मिलकर वर्ष के दौरान 120 मिलियन से अधिक यात्राएं पूरी कीं और 209 मिलियन से अधिक यात्रियों को पहुंचाया।

2025 में दुबई में सार्वजनिक परिवहन, साझा गतिशीलता और टैक्सी सेवाओं के सभी उपयोगकर्ताओं में टैक्सियों की हिस्सेदारी 27 प्रतिशत रही, जो अमीरात के व्यापक परिवहन नेटवर्क में उनकी भूमिका को रेखांकित करती है।

सेवा गुणवत्ता में सुधार के साथ-साथ RTA स्वच्छ परिवहन की दिशा में व्यापक बदलाव पर काम कर रहा है, जिसका लक्ष्य 2050 तक सार्वजनिक परिवहन को पूरी तरह शून्य-उत्सर्जन बनाना है।

दुबई के टैक्सी और लिमोजिन बेड़े का 72 प्रतिशत से अधिक हिस्सा अब हाइब्रिड सहित हरित वाहनों से बना है, जबकि इलेक्ट्रिक वाहनों की ओर बदलाव 19 प्रतिशत तक पहुंच गया है, जो 2026 के लिए निर्धारित लक्ष्य से अधिक है।

प्राधिकरण ने 2040 तक अपने पूरे बेड़े को इलेक्ट्रिक और हाइड्रोजन-चालित वाहनों में बदलने की योजना भी प्रस्तुत की है।

इसके व्यापक प्रयासों में अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के साथ साझेदारी में इलेक्ट्रिक स्वायत्त वाहनों के परीक्षण और तैनाती का विस्तार, तथा सार्वजनिक पार्किंग क्षेत्रों और प्रमुख परिवहन सुविधाओं में फास्ट-चार्जिंग बुनियादी ढांचे का विकास शामिल है।

(स्रोत: खलीज टाइम्स)