Las empresas de taxis de Dubái serán calificadas a partir de ahora en una escala de cinco estrellas, con la satisfacción del cliente, la seguridad vial, la limpieza y la adopción de tecnología entre los factores clave que determinarán su desempeño, en virtud de un nuevo sistema lanzado por la Autoridad de Carreteras y Transporte (RTA).

Las empresas que obtengan cinco estrellas recibirán siete placas de taxi adicionales, junto con un certificado y un trofeo de la RTA. Las que obtengan cuatro estrellas recibirán cinco placas de taxi.

La iniciativa tiene como objetivo elevar los estándares de servicio en el sector del taxi del emirato, fomentar la competencia entre los operadores y convertir la experiencia del cliente en una medida central del desempeño.

Para los pasajeros, las calificaciones podrían ofrecer una mayor visibilidad sobre el desempeño de las empresas de taxis, a la vez que dan a los operadores un incentivo para mejorar la fiabilidad, la seguridad y la calidad general de sus servicios.

El marco de evaluación abarca cuatro pilares clave —sostenibilidad, tecnología, rendición de cuentas y fiabilidad— respaldados por 18 indicadores. Entre ellos figuran la disponibilidad de vehículos en horas punta, la aceptación de solicitudes de viaje por parte de los conductores, los pagos electrónicos, las quejas por conducción temeraria y las valoraciones de los clientes.

Al explicar la lógica de la iniciativa, Mattar Al Tayer, director general y presidente de la Junta de Directores Ejecutivos de la RTA, afirmó que el sistema irá más allá de la simple supervisión de los niveles de servicio para crear un marco de mejora sostenida.

Señaló que la iniciativa vinculará las evaluaciones de las empresas a resultados medibles, con incentivos ligados al desempeño y una mayor transparencia entre los operadores.

«El sector del taxi es un componente clave del sistema de movilidad integrado de Dubái, que contribuye a la calidad de vida y a la facilidad de desplazamiento de residentes y visitantes.

«Con el sistema de cinco estrellas, pasamos de medir los niveles de servicio a construir un sistema integrado de mejora continua.

«Vincula los incentivos a los resultados de desempeño y refuerza la transparencia y la competitividad entre los operadores, garantizando servicios fiables, seguros e inteligentes que superen las expectativas de los clientes».

Con el nuevo sistema, las empresas de cinco estrellas serán recompensadas con siete placas de taxi adicionales, mientras que las que obtengan cuatro estrellas recibirán cinco, además del reconocimiento de la RTA en forma de certificados y trofeos.

La autoridad también hará visibles las calificaciones para los pasajeros mostrando las puntuaciones de las empresas en pantallas inteligentes dentro de los taxis. Además, se instalarán paneles de calificación en las entradas de las sedes de las empresas.

Los operadores que obtengan tres estrellas o menos estarán sujetos a medidas destinadas a mejorar su desempeño y elevar los estándares de servicio.

Al Tayer afirmó que la iniciativa pretende fomentar la mejora en todo el sector, en lugar de limitarse a identificar a las empresas con mejor desempeño.

«La RTA ha procurado que la calificación impulse el desarrollo y no se limite a medir el desempeño. Hemos vinculado los niveles de calificación a incentivos que animan a las empresas destacadas a mantener su liderazgo, al tiempo que introducimos medidas para mejorar el desempeño de las empresas con calificaciones más bajas.

«Esto consolida el concepto de mejora continua y eleva el nivel general del servicio en todo el sector».

Los 18 indicadores se han diseñado para evaluar distintos aspectos de la operación de los taxis, incluida la eficiencia en el uso de los vehículos, la respuesta de los conductores a las reservas y la forma en que las empresas atienden las inquietudes de los clientes.

Dentro del pilar de sostenibilidad, la RTA examinará el número de vehículos eléctricos y de hidrógeno que opera cada empresa, la proporción de conductores por vehículo y la proporción de kilómetros productivos respecto al total de kilómetros recorridos. También se tendrá en cuenta la valoración media de los viajes.

La evaluación tecnológica analizará la adopción de la solicitud electrónica de taxis, los pagos electrónicos y los sistemas de gestión de conductores, así como el cumplimiento de las normas que regulan las horas de trabajo de los conductores.

La rendición de cuentas se medirá mediante indicadores como los accidentes de tráfico graves, las infracciones de calidad, las quejas por conducción temeraria y la satisfacción del cliente. La satisfacción de los conductores con la solicitud electrónica también formará parte de la evaluación.

Por su parte, la fiabilidad se evaluará a través de la disponibilidad de vehículos en horas punta, el número de vehículos activados en el sistema de solicitud electrónica, la aceptación de solicitudes de reserva por parte de los conductores y la limpieza de los vehículos.

La RTA indicó que el mecanismo de evaluación se revisará periódicamente para reflejar la evolución mundial, mantener la calidad del servicio y reforzar la competitividad de Dubái en materia de movilidad urbana.

El nuevo marco llega en un momento en que el sector del taxi de Dubái sigue expandiéndose, con cinco operadores que actualmente prestan servicio en el emirato: Dubai Taxi Company, Kabi Taxi, National Taxi, Arabia Taxi y Metro Taxi.

El sector contaba con más de 14.346 taxis en 2025, de los cuales 12.380 eran vehículos eléctricos o híbridos. En conjunto, realizaron más de 120 millones de viajes y transportaron a más de 209 millones de pasajeros durante el año.

Los taxis representaron el 27 por ciento de todos los usuarios del transporte público, la movilidad compartida y los servicios de taxi en Dubái en 2025, lo que pone de relieve su papel en la red de transporte del emirato.

Además de mejorar la calidad del servicio, la RTA impulsa una transición más amplia hacia un transporte más limpio, con el objetivo de que el transporte público sea completamente de cero emisiones para 2050.

Más del 72 por ciento de la flota de taxis y limusinas de Dubái está compuesta ya por vehículos ecológicos, incluidos los híbridos, mientras que la transición a vehículos eléctricos ha alcanzado el 19 por ciento, superando el objetivo fijado para 2026.

La autoridad también ha presentado planes para convertir toda su flota en vehículos eléctricos y de hidrógeno para 2040.

Sus esfuerzos más amplios incluyen la ampliación de las pruebas y el despliegue de vehículos autónomos eléctricos en colaboración con empresas internacionales, así como el desarrollo de infraestructura de carga rápida en aparcamientos públicos e instalaciones de transporte clave.

(Fuente: Khaleej Times)