دبی، 7 اکتبر 2026 (WAM) -- بر اساس گزارش نظرسنجی شهروندان درباره دولت دیجیتال 2026 که از سوی گروه مشاوره بوستون (BCG) منتشر شده است، امارات متحده عربی در رضایت مشتریان از خدمات دولت دیجیتال رتبه نخست جهان را به دست آورد و 89 درصد از شرکت‌کنندگان در این کشور به این خدمات امتیاز بالایی دادند. این نظرسنجی 48,500 شرکت‌کننده را در 44 کشور در بر می‌گرفت.

امارات همچنین با 53 درصد در استفاده از خدمات دولت دیجیتال در جایگاه نخست جهان قرار گرفت؛ نتیجه‌ای که بازتاب تحول مستمر نظام خدمات دولتی این کشور، سهولت دسترسی به این خدمات، کارآمدی آن‌ها و کیفیت تجربه مشتریان است.

عالیجناب شیخ محمد بن راشد آل مکتوم، معاون رئیس دولت، نخست‌وزیر امارات و حاکم دبی، گفت: «در یک نظرسنجی بین‌المللی درباره خدمات دولت دیجیتال که گروه BCG انجام داد، امارات در رضایت مشتریان از خدمات دولت دیجیتال خود رتبه نخست جهان را کسب کرد. برخلاف روند غالب بین‌المللی، بیش از 75 درصد بر این باورند که خدمات دولت امارات از خدمات دیجیتالی که بخش خصوصی ارائه می‌دهد برتر است.»

ایشان همچنین گفت: «ما به تیم‌های خود افتخار می‌کنیم، به مسیرمان در آسان‌تر کردن زندگی مردم افتخار می‌کنیم و به کشورمان افتخار می‌کنیم که بهترین‌های جهان را به شهروندان، بازدیدکنندگان و همه کسانی که در این سرزمین زندگی می‌کنند ارائه می‌دهد. بهترین‌های ما هنوز در راه است. به همگان اعلام می‌کنیم که دولت امارات در ماه نوامبر پیش رو، در یک رویداد بزرگ، از بزرگ‌ترین تغییر در شکل خدمات خود و شیوه ارائه آن‌ها به مردم رونمایی خواهد کرد.»

این پیشرفت حاصل مسیری مستمر در توسعه خدمات دولتی است که بر بازطراحی خدمات بر محور نیازهای مشتریان، به‌کارگیری الگوهای کاری دولتی پیشگیرانه و یکپارچه، و سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال، استعدادهای ملی و فناوری‌های پیشرفته استوار است. این امر آمادگی دولت برای آینده و توانایی آن در برآوردن آرمان‌های جامعه را تقویت می‌کند.

محمد القرقاوی، وزیر امور کابینه، تأکید کرد که پیشتازی جهانی امارات در رضایت مشتریان از خدمات دولت دیجیتال، بازتاب چشم‌انداز رهبری خردمند امارات در ساختن دولتی است که انسان را در اولویت قرار می‌دهد. وی افزود که این دستاورد موفقیت الگویی از حکمرانی را تأیید می‌کند که کیفیت زندگی و تجربه مشتری را در کانون طراحی و توسعه خدمات قرار می‌دهد.

وی گفت: «چشم‌انداز رهبری روشن است: اینکه دولت امارات در خدمات، کارآمدی و آمادگی برای آینده بهترین دولت جهان باشد. آنچه امروز محقق می‌شود، نتیجه مسیری مستمر از توسعه، بازطراحی خدمات بر محور نیازهای انسان و سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال، استعدادهای ملی و فناوری‌های پیشرفته است.»

وی افزود: «ما وارد مرحله‌ای تازه در توسعه خدمات دولتی می‌شویم که کاربردهای هوش مصنوعی (AI) آن را هدایت می‌کنند. هدف ما گذار از خدمات دیجیتال به خدماتی هوشمندتر، پیشگیرانه‌تر، آسان‌تر و سریع‌تر است که نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و تجربه‌ای یکپارچه از دولت را با بالاترین سطح کارآمدی و اعتماد ارائه دهند.»

گزارش نظرسنجی شهروندان درباره دولت دیجیتال 2026 گروه BCG نشان داد که 76 درصد از شرکت‌کنندگان در امارات بر این باورند که تجربه خدمات دولت دیجیتال از تجربه آنان با خدمات بخش خصوصی برتر است. این گزارش همچنین نشان داد که 82 درصد از شرکت‌کنندگان در این کشور هر هفته از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند که پایه‌ای محکم برای توسعه نسل جدیدی از خدمات دولتی مبتنی بر هوش مصنوعی فراهم می‌کند.

این گزارش همچنین بر اهمیت تقویت چارچوب‌های استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی، توسعه تضمین‌های فنی و رویه‌ای و افزایش آگاهی از توانمندی‌های هوش مصنوعی تأکید کرد. در این گزارش مجموعه‌ای از مسیرها برای به حداکثر رساندن تأثیر هوش مصنوعی بر خدمات دولتی مشخص شد، از جمله بازطراحی خدمات، ترویج استفاده مسئولانه، توسعه الگوهای ترکیبی، گسترش کاربردهای هوش مصنوعی عامل‌محور (Agentic AI) و ارتقای سواد هوش مصنوعی.

این نتایج بازتاب جایگاه پیشرفته امارات در توسعه الگویی از دولت آینده است که فناوری و هوش مصنوعی را در خدمت انسان به کار می‌گیرد، نوآوری را به کیفیت زندگی بهتر پیوند می‌دهد و رهبری و رقابت‌پذیری جهانی این کشور را در طراحی و ارائه خدمات دولتی تقویت می‌کند.

(منبع: WAM.ae)