DUBÁI, 7 de octubre de 2026 (WAM) -- Los Emiratos Árabes Unidos (EAU) ocuparon el primer lugar mundial en satisfacción de los clientes con los servicios gubernamentales digitales, con un 89 % de los participantes del país que otorgaron a estos servicios una alta calificación, según el informe «Digital Government Citizen Survey 2026» publicado por Boston Consulting Group (BCG). La encuesta abarcó a 48.500 participantes en 44 países.

Los EAU también se situaron en primer lugar mundial en el uso de servicios gubernamentales digitales, con un 53 %, un resultado que refleja la evolución continua del sistema de servicios gubernamentales del país, la facilidad de acceso a estos servicios, su eficiencia y la calidad de la experiencia del cliente.

Su Alteza el jeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vicepresidente y primer ministro de los EAU y gobernante de Dubái, afirmó: «En una encuesta internacional sobre servicios gubernamentales digitales realizada por el grupo BCG, los EAU ocuparon el primer lugar del mundo en satisfacción de los clientes con sus servicios gubernamentales digitales. Contrariamente a la tendencia internacional predominante, más del 75 % considera que los servicios del Gobierno de los EAU superan a los servicios digitales que ofrece el sector privado».

Su Alteza añadió: «Estamos orgullosos de nuestros equipos, orgullosos de nuestro camino para facilitar la vida de las personas y orgullosos de nuestro país, que ofrece lo mejor del mundo a sus ciudadanos, visitantes y a todos los que viven en su tierra. Lo mejor está por venir. Anunciamos a todos que el próximo mes de noviembre el Gobierno de los EAU presentará, en un gran evento, el mayor cambio en la forma de sus servicios y en la manera en que se prestan al público».

Este avance es fruto de un recorrido continuo de desarrollo de los servicios gubernamentales, basado en su rediseño en torno a las necesidades de los clientes, la adopción de modelos de trabajo gubernamental proactivos e integrados y la inversión en infraestructura digital, talento nacional y tecnologías avanzadas. Refuerza la preparación del Gobierno para el futuro y su capacidad para satisfacer las aspiraciones de la sociedad.

Mohammad Al Gergawi, ministro de Asuntos del Gabinete, afirmó que el liderazgo mundial de los EAU en satisfacción de los clientes con los servicios gubernamentales digitales refleja la visión del sabio liderazgo del país de construir un gobierno que sitúe a las personas en primer lugar. Añadió que confirma el éxito de un modelo de gobierno que coloca la calidad de vida y la experiencia del cliente en el centro del diseño y desarrollo de los servicios.

Declaró: «La visión del liderazgo es clara: que el Gobierno de los EAU sea el mejor del mundo en sus servicios, su eficiencia y su preparación para el futuro. Lo que se logra hoy es el resultado de un recorrido continuo de desarrollo, de rediseño de los servicios en torno a las necesidades humanas y de inversión en infraestructura digital, talento nacional y tecnologías avanzadas».

Añadió: «Estamos entrando en una nueva fase en el desarrollo de los servicios gubernamentales, liderada por las aplicaciones de inteligencia artificial (IA). Nuestro objetivo es pasar de los servicios digitales a servicios más inteligentes, más proactivos, más sencillos y más rápidos, que anticipen las necesidades del cliente y ofrezcan una experiencia gubernamental integrada con los más altos niveles de eficiencia y confianza».

El informe «Digital Government Citizen Survey 2026» de BCG mostró que el 76 % de los participantes en los EAU considera que la experiencia de los servicios gubernamentales digitales supera su experiencia con los servicios del sector privado. También reveló que el 82 % de los participantes del país utiliza la IA semanalmente, lo que proporciona una base sólida para desarrollar una nueva generación de servicios gubernamentales impulsados por la IA.

El informe subrayó asimismo la importancia de reforzar los marcos para el uso responsable de la IA, desarrollar salvaguardias técnicas y de procedimiento y aumentar la concienciación sobre las capacidades de la IA. Identificó una serie de vías para maximizar el impacto de la IA en los servicios gubernamentales, entre ellas el rediseño de los servicios, la promoción del uso responsable, el desarrollo de modelos híbridos, la ampliación de las aplicaciones de IA agéntica (Agentic AI) y el aumento de la alfabetización en IA.

Estos resultados reflejan la posición avanzada de los EAU en el desarrollo de un modelo de gobierno para el futuro que aprovecha la tecnología y la IA al servicio de las personas, vincula la innovación con una mejor calidad de vida y refuerza el liderazgo y la competitividad mundial del país en el diseño y la prestación de servicios gubernamentales.

(Fuente: WAM.ae)