Residentes y empresas de todo Emiratos Árabes Unidos tuvieron dificultades para enviar correos electrónicos, acceder a sus buzones y recuperar documentos debido a una caída global de Microsoft que afectó a Outlook y otros servicios.

Las interrupciones en servicios de Microsoft como Outlook y Teams comenzaron el jueves, mientras la compañía tenía dificultades para resolver problemas en sus servidores, lo que afectó a empresas y organismos gubernamentales de todo el mundo.

Las empresas de EAU recurren cada vez más a WhatsApp para comunicarse y realizar transacciones financieras tras la interrupción de los servicios de Microsoft el viernes.

«Cuando se trata de aprobaciones financieras, en las que hay que incluir a varias personas, el proceso se ha vuelto difícil. Las ventas al por mayor también se han visto gravemente afectadas hoy. Por eso estamos creando grupos de WhatsApp y tramitando ciertas transacciones a través de ellos. Ha sido un día muy difícil», declaró Sangeeta Bora, responsable de relaciones públicas de Danube Group, una de las mayores empresas privadas de EAU.

El minorista de electrónica Eros Group confirmó que la interrupción solo había afectado a sus comunicaciones por correo electrónico.

«La interrupción de Microsoft solo ha afectado a nuestra comunicación por correo electrónico. Nuestras operaciones principales de ventas y logística funcionan con SAP y siguen plenamente operativas. Nuestros equipos se mantienen en contacto a través de WhatsApp y llamadas telefónicas», dijo un portavoz de Eros a Khaleej Times.

Yasser Ahmad, residente en EAU desde hace muchos años, afirmó que no pudo enviar correos ni acceder a su buzón pese a varios intentos.

«Correos importantes, correspondencia comercial y seguimientos se han retrasado, lo que ha afectado a la productividad y ha dificultado cumplir con normalidad las responsabilidades diarias», señaló. «Esta interrupción ha causado considerables molestias, sobre todo cuando la comunicación oportuna es esencial tanto en asuntos profesionales como personales».

Añadió que esperaba que el problema se resolviera pronto para que la actividad normal del correo electrónico pudiera reanudarse.

Dheeraj Thakur, ejecutivo de comunicaciones, dijo que la interrupción había provocado dificultades temporales de comunicación a empresas de todo el mundo, aunque las operaciones habían continuado en gran medida con normalidad.

«Nuestro equipo se adaptó a canales de comunicación alternativos para minimizar cualquier inconveniente», afirmó. «Esperamos que los servicios se normalicen en breve».

Para S.G., empleada administrativa en Dubái, la caída ha supuesto más estrés que alivio. Explicó que esperaba que el problema se resolviera antes del inicio de la semana laboral para poder adelantar las tareas pendientes.

«Si la caída se resuelve hoy o mañana, me pondré a trabajar para no estar demasiado cansada ni ocupada cuando llegue el lunes», dijo la expatriada filipina de 27 años.

Aiza Khan, estudiante de informática en Dubái, contó que Microsoft Word dejó de responder mientras editaba un documento en clase el viernes por la mañana.

«El programa me pedía repetidamente que recargara la página, pero incluso después de varios intentos no funcionaba», relató.

Cuando intentó recuperar el archivo a través de OneDrive, cada vez era redirigida a una página de error. El problema comenzó hacia las 10.30, según dijo, y añadió que el servicio ya volvía a funcionar, aunque con lentitud.

El colegio Al Sadiq Islamic English School advirtió a los padres de que la comunicación por correo electrónico podría verse afectada temporalmente por lo que describió como una interrupción global de los servicios de Microsoft.

«Debido a una interrupción global de los servicios de Microsoft, la comunicación por correo electrónico de nuestro colegio puede verse afectada temporalmente. Si no pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico y su asunto es urgente, intenten contactarnos a través del teléfono fijo del colegio y les ayudaremos en la medida de lo posible», señaló en un comunicado enviado a los padres el viernes por la mañana.

Middlesex University Dubai también envió un correo a sus estudiantes sobre los problemas de comunicación causados por la interrupción de Outlook.

«Tengan en cuenta que Microsoft Outlook está sufriendo actualmente una interrupción temporal del servicio que puede afectar a la comunicación por correo electrónico. Como consecuencia, pueden experimentar retrasos en las respuestas a sus correos y a las solicitudes enviadas a la Oficina de Empleo hasta que el servicio se restablezca por completo. Agradecemos su paciencia y comprensión», indicó la universidad en un correo a los estudiantes el viernes.

Downdetector registró más de 130.000 reportes de problemas con Outlook en Estados Unidos en el momento álgido de la caída. Microsoft afirmó que se vieron afectadas las funciones de Microsoft 365 que dependen de Exchange Online y del correo electrónico, mientras que los elementos que no dependen de Exchange Online siguieron funcionando.

La caída también afectó a los conectores utilizados por los servicios de inteligencia artificial de OpenAI y Anthropic. Workhorse Group aplazó la publicación de sus resultados del tercer trimestre del 12 al 16 de noviembre, alegando la interrupción de su actividad provocada por la caída. La agencia de inteligencia de Australia y la policía federal figuraron entre las organizaciones afectadas, mientras que la Cámara de Representantes de Estados Unidos informó de que sus usuarios también se vieron afectados.

Microsoft indicó que los servidores restablecidos se mantenían estables y que estaba desviando el tráfico hacia rutas alternativas cuando era posible, mientras volvía a poner en línea los servidores restantes.

«A medida que se restablezca la capacidad, los usuarios podrían experimentar una recuperación gradual conforme sus clientes se vuelvan a conectar», señaló la compañía.

Microsoft informó el mes pasado de una caída distinta de su plataforma en la nube Azure, que afectó a su software de productividad y a diversos sectores en todo el mundo.

(Fuente: Khaleej Times)