Des résidents et des entreprises à travers les Émirats arabes unis ont eu du mal à envoyer des courriels, à accéder à leurs boîtes de réception et à récupérer des documents, une panne mondiale de Microsoft ayant perturbé Outlook et d'autres services.

Les perturbations des services Microsoft tels qu'Outlook et Teams ont commencé jeudi, alors que l'entreprise peinait à résoudre des problèmes de serveurs, affectant des entreprises et des administrations dans le monde entier.

Les entreprises émiraties s'appuient de plus en plus sur WhatsApp pour leurs communications et leurs transactions financières à la suite de la perturbation des services Microsoft vendredi.

« Pour les validations financières, qui nécessitent d'impliquer plusieurs personnes, le processus est devenu difficile. Les ventes en gros ont également été fortement touchées aujourd'hui. Nous créons donc des groupes WhatsApp et traitons certaines transactions par leur intermédiaire. Cela a été une journée très difficile », a déclaré Sangeeta Bora, responsable des relations publiques de Danube Group, l'une des plus grandes entreprises privées des Émirats.

Le distributeur d'électronique Eros Group a confirmé que la panne n'avait affecté que ses communications par courriel.

« La perturbation de Microsoft n'a touché que nos communications par courriel. Nos principales opérations de vente et de logistique fonctionnent sur SAP et restent pleinement opérationnelles. Nos équipes restent en contact via WhatsApp et par téléphone », a indiqué un porte-parole d'Eros à Khaleej Times.

Yasser Ahmad, résident de longue date aux Émirats, a déclaré qu'il n'avait pu ni envoyer de courriels ni accéder à sa boîte de réception malgré plusieurs tentatives.

« Des courriels importants, de la correspondance professionnelle et des relances ont été retardés, ce qui a nui à la productivité et rendu difficile l'accomplissement serein des tâches quotidiennes », a-t-il déclaré. « Cette perturbation a causé un désagrément considérable, en particulier lorsqu'une communication rapide est essentielle, tant sur le plan professionnel que personnel. »

Il a ajouté espérer que le problème serait bientôt résolu afin que l'activité normale de la messagerie puisse reprendre.

Dheeraj Thakur, responsable de la communication, a indiqué que la panne avait entraîné des difficultés de communication temporaires pour les entreprises du monde entier, mais que les activités s'étaient poursuivies en grande partie normalement.

« Notre équipe s'est adaptée en recourant à d'autres canaux de communication afin de limiter les désagréments », a-t-il déclaré. « Nous nous attendons à un retour à la normale prochainement. »

Pour S.G., employée administrative à Dubaï, la panne a apporté un stress supplémentaire plutôt qu'un répit. Elle espérait que le problème serait résolu avant le début de la semaine de travail afin de pouvoir rattraper à l'avance les tâches en attente.

« Si la panne est résolue aujourd'hui ou demain, je me mettrai au travail pour ne pas être trop fatiguée et débordée en arrivant lundi », a déclaré l'expatriée philippine de 27 ans.

Aiza Khan, étudiante en informatique à Dubaï, a raconté que Microsoft Word avait cessé de répondre alors qu'elle modifiait un document en cours vendredi matin.

« Le logiciel me demandait sans cesse de recharger la page, mais même après plusieurs tentatives, cela ne fonctionnait pas », a-t-elle expliqué.

Lorsqu'elle a tenté de récupérer le fichier via OneDrive, elle a été redirigée à chaque fois vers une page d'erreur. Le problème a commencé vers 10h30, a-t-elle précisé, ajoutant que le service fonctionnait de nouveau, bien que lentement.

L'école Al Sadiq Islamic English School a averti les parents que les communications par courriel pourraient être temporairement affectées par ce qu'elle a qualifié de panne mondiale des services Microsoft.

« En raison d'une panne mondiale des services Microsoft, les communications par courriel de notre école peuvent être temporairement affectées. Si vous ne parvenez pas à nous joindre par courriel et que votre demande est urgente, veuillez essayer de nous contacter via la ligne fixe de l'école ; nous vous aiderons autant que possible », indiquait un communiqué envoyé aux parents vendredi matin.

Middlesex University Dubai a également adressé un courriel à ses étudiants au sujet des difficultés de communication causées par la panne d'Outlook.

« Veuillez noter que Microsoft Outlook connaît actuellement une interruption temporaire de service, susceptible d'affecter les communications par courriel. Par conséquent, vous pourriez constater des retards dans les réponses à vos courriels et aux demandes adressées au Careers Office jusqu'au rétablissement complet du service. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension », a écrit l'université dans un courriel aux étudiants vendredi.

Downdetector a enregistré plus de 130 000 signalements de problèmes liés à Outlook aux États-Unis au plus fort de la panne. Microsoft a indiqué que les fonctionnalités de Microsoft 365 reposant sur Exchange Online et la messagerie étaient touchées, tandis que les éléments ne dépendant pas d'Exchange Online restaient fonctionnels.

La panne a également affecté les connecteurs utilisés par les services d'IA d'OpenAI et d'Anthropic. Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre du 12 au 16 novembre, invoquant les perturbations causées par la panne. Le service de renseignement australien et la police fédérale figuraient parmi les organisations touchées, tandis que la Chambre des représentants des États-Unis a indiqué que ses utilisateurs avaient également été affectés.

Microsoft a déclaré que les serveurs rétablis restaient stables et qu'il redirigeait le trafic vers des itinéraires alternatifs dans la mesure du possible, tout en remettant en ligne les serveurs restants.

« À mesure que la capacité est rétablie, les utilisateurs pourraient constater un rétablissement progressif au fur et à mesure que leurs clients se reconnectent », a indiqué l'entreprise.

Microsoft avait signalé le mois dernier une panne distincte de sa plateforme cloud Azure, qui avait affecté ses logiciels de productivité et divers secteurs dans le monde.

(Source : Khaleej Times)