迪拜，2026年10月7日（阿联酋通讯社WAM）-- 根据波士顿咨询公司（BCG）发布的《2026年数字政府公民调查报告》，阿联酋在数字政府服务客户满意度方面位居全球第一，该国89%的受访者对这些服务给予高度评价。该调查覆盖44个国家的48,500名受访者。

阿联酋还以53%的使用率在数字政府服务使用方面位居全球首位。这一结果体现了该国政府服务体系的持续发展，以及服务获取的便捷性、效率和客户体验的质量。

阿联酋副总统、总理兼迪拜酋长谢赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆殿下表示：“在BCG集团开展的一项关于数字政府服务的国际调查中，阿联酋在数字政府服务客户满意度方面位居世界第一。与国际普遍趋势相反，超过75%的人认为阿联酋政府的服务优于私营部门提供的数字服务。”

殿下还表示：“我们为我们的团队感到自豪，为我们让人们生活更便利的历程感到自豪，为我们的国家感到自豪——它向公民、访客以及生活在这片土地上的每一个人提供世界上最好的服务。最好的还在后面。我们向所有人宣布，今年11月，阿联酋政府将在一场重大活动中公布其服务形式和向公众提供服务方式的最大变革。”

这一进步是政府服务持续发展历程的成果，其基础是围绕客户需求重新设计服务、采用主动式和一体化的政府工作模式，以及投资于数字基础设施、本国人才和先进技术。这增强了政府面向未来的准备程度及其满足社会期望的能力。

内阁事务部长穆罕默德·格尔加维强调，阿联酋在数字政府服务客户满意度方面的全球领先地位，体现了阿联酋英明领导层建设以人为本政府的愿景。他补充说，这证明了将生活质量和客户体验置于服务设计和开发核心的政府模式取得了成功。

他表示：“领导层的愿景很明确：让阿联酋政府在服务、效率和面向未来的准备方面成为世界最佳。今天所取得的成就，是持续发展、围绕人的需求重新设计服务，以及投资于数字基础设施、本国人才和先进技术的结果。”

他还表示：“我们正在进入由人工智能（AI）应用引领的政府服务发展新阶段。我们的目标是从数字服务迈向更智能、更主动、更便捷、更快速的服务，这些服务能够预判客户需求，并以最高水平的效率和信任提供一体化的政府体验。”

BCG《2026年数字政府公民调查报告》显示，阿联酋76%的受访者认为数字政府服务体验优于他们在私营部门服务中的体验。报告还显示，该国82%的受访者每周使用人工智能，这为开发新一代人工智能驱动的政府服务奠定了坚实基础。

报告还强调了加强人工智能负责任使用框架、完善技术和程序保障以及提高对人工智能能力认识的重要性。报告确定了一系列最大化人工智能对政府服务影响的路径，包括重新设计服务、促进负责任使用、发展混合模式、扩大智能体人工智能（Agentic AI）应用以及提升人工智能素养。

这些结果反映了阿联酋在打造未来政府模式方面的领先地位——该模式利用技术和人工智能服务于人，将创新与更高的生活质量相结合，并增强了该国在政府服务设计与提供方面的领导地位和全球竞争力。

（来源：WAM.ae）