دبي في 7 أكتوبر 2026 (وام) -- حققت دولة الإمارات المركز الأول عالمياً في رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، إذ منح 89% من المشاركين في الدولة هذه الخدمات تقييماً مرتفعاً، وفقاً لتقرير استطلاع المواطنين حول الحكومة الرقمية 2026 الصادر عن مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG). وشمل الاستطلاع 48,500 مشارك في 44 دولة.

كما حلّت الإمارات في المركز الأول عالمياً في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%، وهي نتيجة تعكس التطور المستمر لمنظومة الخدمات الحكومية في الدولة، وسهولة الوصول إليها وكفاءتها وجودة تجربة المتعاملين.

وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي: «في استطلاع دولي حول الخدمات الحكومية الرقمية أجرته مجموعة BCG، جاءت دولة الإمارات الأولى عالمياً في رضا المتعاملين عن خدماتها الحكومية الرقمية. وعلى عكس التوجه الدولي السائد، يرى أكثر من 75% أن خدمات حكومة الإمارات تتفوق على الخدمات الرقمية التي يقدمها القطاع الخاص».

وأضاف سموه: «فخورون بفرقنا، وفخورون بمسيرتنا في تسهيل حياة الناس، وفخورون بدولتنا التي تقدم الأفضل عالمياً لمواطنيها وزوارها وكل من يعيش على أرضها. والقادم أفضل. ونعلن للجميع أن حكومة الإمارات ستكشف في شهر نوفمبر المقبل، خلال حدث كبير، عن أكبر تغيير في شكل خدماتها وطريقة تقديمها للجمهور».

ويأتي هذا التقدم ثمرة لمسيرة متواصلة من تطوير الخدمات الحكومية، تقوم على إعادة تصميمها حول احتياجات المتعاملين، واعتماد نماذج عمل حكومي استباقية ومتكاملة، والاستثمار في البنية التحتية الرقمية والكفاءات الوطنية والتقنيات المتقدمة، بما يعزز جاهزية الحكومة للمستقبل وقدرتها على تلبية تطلعات المجتمع.

وأكد محمد القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء، أن ريادة دولة الإمارات عالمياً في رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية تعكس رؤية القيادة الرشيدة في بناء حكومة تضع الإنسان أولاً، مضيفاً أنها تؤكد نجاح نموذج حكومي يضع جودة الحياة وتجربة المتعامل في صميم تصميم الخدمات وتطويرها.

وقال: «رؤية القيادة واضحة: أن تكون حكومة الإمارات الأفضل عالمياً في خدماتها وكفاءتها وجاهزيتها للمستقبل. وما يتحقق اليوم هو نتاج مسيرة متواصلة من التطوير، وإعادة تصميم الخدمات حول احتياجات الإنسان، والاستثمار في البنية التحتية الرقمية والكفاءات الوطنية والتقنيات المتقدمة».

وأضاف: «نحن ندخل مرحلة جديدة في تطوير الخدمات الحكومية تقودها تطبيقات الذكاء الاصطناعي. وهدفنا الانتقال من الخدمات الرقمية إلى خدمات أكثر ذكاءً واستباقية وسهولة وسرعة، تستشرف احتياجات المتعامل وتقدم تجربة حكومية متكاملة بأعلى مستويات الكفاءة والثقة».

وأظهر تقرير استطلاع المواطنين حول الحكومة الرقمية 2026 الصادر عن BCG أن 76% من المشاركين في الإمارات يرون أن تجربة الخدمات الحكومية الرقمية تتفوق على تجربتهم مع خدمات القطاع الخاص. كما أظهر أن 82% من المشاركين في الدولة يستخدمون الذكاء الاصطناعي أسبوعياً، ما يوفر أساساً قوياً لتطوير جيل جديد من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وشدد التقرير كذلك على أهمية تعزيز أطر الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، وتطوير الضمانات التقنية والإجرائية، ورفع الوعي بقدرات الذكاء الاصطناعي. وحدد مجموعة من المسارات لتعظيم أثر الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية، تشمل إعادة تصميم الخدمات، وتعزيز الاستخدام المسؤول، وتطوير النماذج الهجينة، والتوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل، ورفع مستوى الثقافة في مجال الذكاء الاصطناعي.

وتعكس هذه النتائج المكانة المتقدمة لدولة الإمارات في تطوير نموذج حكومي للمستقبل يسخّر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لخدمة الإنسان، ويربط الابتكار بجودة حياة أفضل، ويعزز ريادة الدولة وتنافسيتها العالمية في تصميم الخدمات الحكومية وتقديمها.

(المصدر: وام)