Aksayan uçuşlar, randevular kaçırıldı, düğünler ertelendi... Hindistan'ın Indigo havayolu, ülke genelinde yüzlerce uçuşu iptal ettiğinde yaygın bir kaosa neden oldu ve havaalanlarını bunalmış ve yolcuları mahsur bıraktı.

Kargaşa Aralık başında başladığından beri Indigo, diğer nedenlerin yanı sıra küçük teknik aksaklıkları, hükümetin getirdiği yeni pilot yorgunluk kurallarını ve mevsimsel değişiklikleri gerekçe göstererek müşterilerden defalarca özür diledi. Özürler en baştan geldi, CEO Pieter Elbers sorumluluk aldı, aksaklıkları açıklayan kamuya duyurular yayınladı ve değişime yönelik adımları özetledi.

<ıns> En son haberler ile güncel kalın. Whatsapp Kanallarında kt'yi takip Edin

Müşteriler, söz konusu liderliğin iyi farkında olduğu bir gerçek olan iş liderliğinden hesap verebilirliğe ihtiyaç duyarlar. Ama bir özür yeterli mi?

Yıl sonuna geldiğimizde, 2025'e ve hem şirket başarısızlıkları hem de kendi kötü davranışları için kamuoyundan özür dileyen tüm CEO'LARA (ve üst yönetime) bir göz atıyoruz.

Indigo uçuş kesintileri

İlk özür, kesintilerin üçüncü gününde geldi (4 Aralık 2025).

"Son iki gün, Indigo'nun ağında ve operasyonlarında yaygın bir bozulma gördü. Bu olaylardan etkilenen tüm müşterilerimize ve sektör paydaşlarımıza yürekten özür diliyoruz "dedi.

Indigo, "neden olduğu rahatsızlıktan derinden pişman olduğunu ve en erken zamanda faaliyetlerini düzene sokmaya odaklandığını" da sözlerine ekledi.

Havayolu daha sonra 5 Aralık'ta yaptığı açıklamada, "Son birkaç günün birçoğunuz için ne kadar zor olduğunu derinden özür diliyoruz ve anlıyoruz. Bu bir gecede çözülmeyecek olsa da, bu arada size yardımcı olmak ve operasyonları en kısa sürede geri yüklemek için elimizden gelen her şeyi yaptığımızı garanti ediyoruz.” Ertesi günden itibaren iyileştirme için adımlar attığını söylemeye devam etti.

Indigo, ”Artımlı ilerleme göreceğinizi bilmenizi istiyoruz" dedi. "Son 19 yılda bize gösterdiğiniz güveni ve sevgiyi geri kazanmak için her şeyi yapacağız ve ne pahasına olursa olsun kaybedemeyiz.”

“Cephe personelimiz ve tüm ekibimiz, normal operasyonları yeniden kurmaya ve her müşteriye özen ve saygıyla yardımcı olmaya kendini adamıştır. Bu zor zamanda sabrınız, anlayışınız ve nezaketiniz için teşekkür ederiz. İlerlememiz hakkında sizi güncel tutmaya devam edeceğiz."

Günün ilerleyen saatlerinde CEO Pieter Elbers kendi özrünü açıkladı.

"Son birkaç gündür ciddi operasyonel aksamalar yaşadık. Kriz bugün ağırlaşmaya devam etti,en ağır etkilenen gün olan 5 Aralık, iptallerin sayısı binin çok üzerinde veya günlük uçuşlarımızın yarısından fazlasıyla "dedi.

Elbers, "IndiGo adına, bunun birçok müşterimize verdiği büyük rahatsızlıktan dolayı içten özürlerimizi iletmek istiyorum" dedi. Ayrıca havayolunun krizle başa çıkabileceği üç yol sağladı.

Uçuş kesintileri devam ederken, özürler de devam etti. Havayolu, Hindistan sivil havacılık düzenleyicisi tarafından 8 Aralık'ta yayınlanan göstermelik bir bildirime yanıt verdiğinde gezginlerin neden olduğu aksaklıklar ve sıkıntılardan duyduğu üzüntüyü bir kez daha dile getirdi.

Son özür, InterGlobe Aviation Limited'in (Indigo) Yönetim Kurulu Başkanı Vikram Singh Mehta'dan geldi. Bir açıklama yapmadan önce beklemeyi seçtiği bir video yayınladı. Kurulun, özür dilemek yerine operasyonları restore etmeye öncelik verdiğini, ancak "şimdi" nin (yani 10 Aralık) Mehta'nın halkla konuşması için doğru zaman olduğunu söyledi.

Yolcuların sıkıntısını, uğradıkları kayıpları ve kaçırılan randevu ve bağlantıları kabul ettikten sonra, "Çok basit ve çok net bir şekilde söylemek istiyorum: üzgünüz." Indigo'nun müşterilerine, hükümete, hissedarlarına ve çalışanlarına "cevapları borçlu" olduğunu söyledi. "Geçen hafta boyunca çok fazla eleştiri yapıldı — bazıları adil, bazıları değil. Adil eleştiri, havayolunun sizi hayal kırıklığına uğratmasıdır "dedi.

Dubai'de T100

T100, katılımcıların koşma, bisiklete binme ve yüzmeyi içeren 100 km'lik bir yarış yaptığı bir triatlon etkinliğidir. Dubai'de düzenlenen bu yılki baskı, kafa karışıklığının öne çıkmasıyla arzulanan çok şey bıraktı.

Biniciler ve koşucular, gerekenden daha az veya daha fazla tur attılar. Bisiklet yarışları söz konusu olduğunda, turlarını sayma sorumluluğu üzerlerine düştüğü için katılımcılar suçlandı. Ancak koşular söz konusu olduğunda organizasyon (Profesyonel Triatlet Organizasyonu, PTO) elektronik sayacı suçladı.

Sonunda bir kazanan taç giydi, ancak tüm olay eleştiriyle gölgelendi. Hüküm süren T100 Dünya Şampiyonu Marten Van Riel, "aşırı hayal kırıklığını" kamuoyuyla paylaştı. Kendisi ve diğer sporcuların etkinlik sırasında karşılaştıkları karışıklığı açıkladı. Ayrıca, nasıl gideceğini bilseydi, T100 için birden fazla yarış yapma sözleşmesini imzalamayacağını söyledi.

Tri247 ile yaptığı röportajda PTO CEO'su Sam Renouf kaostan dolayı özür dileyerek, "Marten ve tüm sporcularla konuştuk ve Dubai'deki erkekler yarışında koşu sırasında meydana gelen teknik sorunlar için özür diledik - ve ayrıca taraftarlara, medyaya verilen aksaklıktan dolayı üzgünüz ve etkinlikte ve tüm dünyada televizyonda izleyen sponsorlar."

"Koşunun sonunda olanların tüm sorumluluğunu üstleniyoruz ve öğrenilenleri Katar'daki bir sonraki yarışımıza taşıyacağız ve bunun bir daha olmamasını sağlamak için önlemler alacağız” dedi.

Cloudflare kesintisi

İçerik dağıtım ağı hizmetleri, siber güvenlik ve geniş alan ağı hizmetleri sunan bir internet  altyapısı olan Cloudflare, Kasım ve Aralık 2025 olmak üzere iki ayda iki kez düştü.

Küresel web trafiğinin beşte birinden fazlasına güç sağlayan hizmet, 18 Kasım ve 5 Aralık'ta dünya çapında birden fazla web sitesi, uygulama ve platformda bağlantı sorunlarına yol açan “dahili hizmet bozulması” ndan muzdaripti. Hit siteler arasında sosyal medya platformu X, Canva, OpenAI ve Spotify vardı.

Cloudflare CEO'su Matthew Prince ilk kez bir blog yazısında özür diledi.

Müşterilerimiz ve genel olarak internet üzerindeki etkisinden dolayı üzgünüz" dedi. "Cloudflare'ın internet ekosistemindeki önemi göz önüne alındığında, sistemlerimizden herhangi birinin kesintisi kabul edilemez. Ağımızın trafiği yönlendiremediği bir dönem olması, ekibimizin her üyesi için derinden acı vericidir. Bugün seni hayal kırıklığına uğrattığımızı biliyoruz."

Ne olduğunu açıklayan kapsamlı yazının başında şöyle dedi: "Bu yazı, tam olarak ne olduğunu ve hangi sistemlerin ve süreçlerin başarısız olduğunu derinlemesine anlatıyor. Aynı zamanda, böyle bir kesintinin bir daha olmayacağından emin olmak için yapmayı planladığımız şeyin sonu olmasa da başlangıcıdır."

Ancak Cloudflare bir ay sonra tekrar düştü. Prens bir daha özür dilemedi.

BBC ve Trump

Bu bir CEO değil, ancak sorunun ölçeği nedeniyle listeye dahil ettik.

İngiliz Yayın Şirketi (BBC), yayıncının Ocak 2021'de destekçilerinin Capitol'ü işgal ettiği gün Trump'ın konuşmasının bazı bölümlerini bir araya getiren ve şiddeti savunmuş gibi gösteren bir belgesel yayınlamasının ardından 5 milyar dolarlık bir dava açmakla tehdit eden ABD Başkanı Donald Trump ile sıcak suda, Reuters tarafından bildirildiği gibi.

BBC belgesel için tam bir özür yayınladı ve Genel Müdür Tim Davie ve haber şefi Deborah Turness organizasyondan ayrıldı. Eserin düzenlenmesine "bir yargı hatası" adını verdi. 

BBC başkanı Samir Şah Pazartesi günü milletvekillerine gönderdiği bir mektupta, Trump'ın konuşmasının amiral gemisi bir belgeselde düzenleniş şeklinin "doğrudan şiddet eylemi çağrısı izlenimi verdiğini" kabul ettiğini söyledi.

Reuters'e göre, "BBC bu karar hatası için özür dilemek istiyor" dedi ve diğer şeylerin yanı sıra kamu tarafından finanse edilen yayıncının denetiminde reform sözü verdi.

Airbus geri çağırma

A320 uçağının büyük çapta geri çağrılmasının ardından Airbus CEO'su Guillaume Faury kamuoyundan özür diledi.

Uçak, yoğun güneş radyasyonunun uçağın uçuş kontrol sistemleri için kritik olan verileri potansiyel olarak bozduğu tespit edilen bir olaydan sonra geri çağrıldı. Airbus, keşfin devam eden operasyonel güvenliği sağlamak için acil eylem gerektirdiğini söyledi. Bu, dünya çapında yaygın uçuş kesintilerine yol açtı.

Linkedın'de yayınlanan bir bildiride Faury, taşıyıcıların ve yolcuların karşılaştığı aksaklıkları kabul etti. "Bazı A320 uçaklarında gereken düzeltme, önemli lojistik zorluklara ve gecikmelere neden oluyor" dedi. "Şu anda etkilenen havayolu müşterilerimizden ve yolcularımızdan içtenlikle özür dilemek istiyorum. Ancak, her gün milyonlarca insanın yaptığı gibi, insanlar Airbus uçaklarımızdan birine uçtuğunda güvenlikten daha önemli bir şey olmadığını düşünüyoruz."

Qantas veri ihlali

Bu yılın Temmuz ayında Avustralyalı havayolu şirketi Qantas, büyük bir siber saldırının ardından 5,7 milyon müşteriden gelen verilerin internete sızdırıldığını açıkladı.

Mavi çipli Avustralyalı şirket, çalınan bilgilerin isimleri, e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve doğum tarihlerini içerdiğini söyledi.

Şirket, yaptığı açıklamada, "Qantas, Temmuz ayı başlarında havayolunun üçüncü taraf bir platform aracılığıyla müşteri verilerinin çalındığı siber olayın ardından siber suçlular tarafından yayınlanan verilere sahip olan dünya çapında bir dizi şirketten biri" dedi. siber güvenlik uzmanları olayı tam olarak belirlemek için araştırıyorlar maruz kalan verilerin kapsamı.

Qantas yaptığı açıklamada, ”Bu olay için içtenlikle özür diliyoruz ve neden olduğu belirsizliğin farkındayız." dedi. Havayolu, o zamandan beri gelecekte benzer ihlalleri önlemek için ek güvenlik önlemleri, gelişmiş personel eğitimi ve güçlendirilmiş sistem izleme ve tehdit tespiti uyguladığını da sözlerine ekledi.

ABD Açık olayı

2025 ABD Açık'ta Polonyalı tenisçi Kamil Majchrzak, Brock adlı genç bir hayranına imzalı bir şapka vermeye çalıştı, ancak zengin bir Polonyalı CEO, Piotr Szczerek, bunun yerine onu yakaladı ve internette yaygın tepkilere yol açtı. Öfkenin ardından Szczerek, “ciddi bir hata” yaptığını kabul ederek kamuoyundan özür diledi.

50 Yaşındaki oyuncu sosyal medyada şunları yazdı: "Çocuktan ve ailesinden, tüm hayranlarından ve oyuncunun kendisinden kesinlikle özür dilemek istiyorum. Basında çıkan haberlere göre, o zamandan beri şapkayı çocuğa iade ettiğini ve jestin “yapılan hasarı en azından kısmen onardığını” umduğunu da sözlerine ekledi.