Küresel finansal manzara, dijital inovasyon çağının yönlendirdiği hızlı tempolu bir dönüşümden geçiyor. Hızla değişen bu ortamda, finansal kurumlar stratejilerini alaka düzeyini korumak ve liderlik kurmak için uyarlıyorlar. Bunların arasında Meşreq, Ortadoğu'da bir yenilik ışığı olarak öne çıkıyor. 55 yılı aşkın tecrübesiyle Mashreq, bölgedeki müşterilere benzersiz bir değer sunmak için hizmetlerini dönüştürerek değişimi sürekli olarak benimsemiştir.

Bankacılıkta öncü dijital yenilik

Mashreq, beş yıl üst üste Euromoney Mükemmellik Ödülleri tarafından prestijli 'Orta Doğu'daki en iyi Dijital Banka' unvanını kazanarak dijital bankacılığın ön saflarında yer aldı. Bu övgü, Mashreq'in dijital mükemmelliğe olan sarsılmaz bağlılığının ve müşteri deneyimini yeniden tanımlamak için teknolojiden yararlanma yeteneğinin altını çiziyor. Mashreq'in bireysel bankacılık grup başkanı Fernando Morillo şunları anlatıyor: "Mashreq'te 'rakip banka' olma yolculuğumuz, dijital inovasyona ve müşteri merkezliliğine olan sarsılmaz bağlılığımızdan kaynaklanıyor. NEO ailesi ve NEOBİZ aracılığıyla, hem bireylerin hem de işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarına hitap eden, kesintisiz ve sezgisel bankacılık deneyimleri sunan çözümler geliştirmeye odaklandık. Stratejimiz, bankacılığı daha hızlı, daha verimli ve daha erişilebilir hale getirmek için karmaşık bankacılık süreçlerini basitleştirmeyi ve ileri teknolojiden yararlanmayı vurgulamaktadır. İnovasyona olan bu bağlılık, yalnızca BAE'de tanınmamıza yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda dijital bankacılıkta yeni standartlar belirlemeye devam ederken bölgedeki büyümemizi de körükledi." Bu vizyoner yaklaşım, anlaşma maliyetlerinde yüzde 65'lik bir azalma ve anlaşma geri dönüş sürelerinde yüzde 70'lik bir iyileşme dahil olmak üzere önemli verimlilikler sağlamıştır.

 

Mashreq Mobil Uygulaması: Mobil bankacılıkta devrim yaratıyor Mashreq'in dijital dönüşümünün merkezinde, hepsi bir arada mobil bankacılık uygulaması olan Mashreq Mobil Uygulaması yer alıyor. İslami bankacılık hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli kişisel bankacılık tekliflerini tek bir platformda birleştirerek, Mashreq Mobil Uygulaması sorunsuz ve sezgisel bir kullanıcı deneyimi sunar. Özel bankacılık ve perakende müşterileri için uygulama, yenilikçi dijital varlık yönetimi araçları sunar. Portföy 360 gibi özellikler, varlık sınıfları ve para birimleri arasındaki varlıkların etkileşimli bir görünümünü sağlayarak kullanıcıların yatırımlarını kolaylıkla izlemelerini ve optimize etmelerini sağlar. Ek olarak, uygulama halka arzlara, tahvillere, hisse senetlerine, tematik yatırımlara ve yatırım fonlarına erişimi kolaylaştırarak varlık yönetimini her zamankinden daha erişilebilir hale getirir. Mashreq ayrıca AI destekli chatbot yeteneklerini premium bankacılık işletmeleri olan Mashreq Gold müşterilerine genişleterek 7/24 kişiselleştirilmiş destek sağladı. Kolaylık ve verimliliğe bu odaklanma, Mashreq Mobil Uygulamasının BAE'deki uygulama mağazalarındaki yıldız 4.8 / 5 derecesine katkıda bulundu ve bu da müşteri memnuniyetinin açık bir yansımasıydı.

İşletme bankacılığı müşterileri için yenilikler

Mashreq'in inovasyona olan bağlılığı kişisel bankacılığın ötesine uzanıyor. Banka, elektronik yüz tanıma teknolojisinin tanıtımıyla işletme bankacılığında devrim yarattı. Bu üstün çözüm, büyük kurumsal müşteriler için yüzde 100 kağıtsız dijital kullanıma olanak tanıyarak yüzde 99,5'lik etkileyici bir benimseme oranına ve 80'lik net destekçi puanına sahiptir. Bu gelişmeler, Mashreq'i bölgenin fintech ekosisteminde lider olarak konumlandıran BAE'nin daha geniş dijital dönüşüm hedefleriyle uyumludur.

 

Dijital ufukların genişletilmesi

BAE'deki güçlü dijital varlığından yararlanan Mashreq, şimdi perakende dijital tekliflerini küresel pazarlara ölçeklendiriyor. Mobil bankacılık uygulamasının kullanıma sunulması, yapay zeka destekli sanal asistanlar ve kesintisiz dijital katılım ile birleştiğinde, uluslararası düzeyde birinci sınıf bankacılık deneyimleri sunma hırsını yansıtıyor.

Dijital bankacılıkta mükemmelliğin tanınması

Mashreq, Euromoney ödüllerine ek olarak, yakın zamanda Digital Banker Orta Doğu ve Afrika Bireysel Bankacılık İnovasyon Ödülleri 2024'te en iyi Dijital İnovasyon Ödülünü aldı. Bu takdirler, Mashreq'in dijital bankacılık sektöründe öncü rolünü teyit ederek inovasyon ve müşteri memnuniyeti için kriterler belirliyor.

Dijital başarı için bir plan

Mashreq'in yolculuğu, finansal kurumların dijital çağda nasıl gelişebileceğinin en iyi örneğidir. İnovasyona, müşteri deneyimine ve operasyonel verimliliğe öncelik veren banka, yalnızca yeni endüstri standartları belirlemekle kalmadı, aynı zamanda Orta Doğu'nun dijital bankacılık ve fintech'te küresel bir lider olarak ortaya çıkmasına da önemli ölçüde katkıda bulundu. Mashreq dijital ayak izini genişletmeye devam ederken, gelişen finansal ortamda gezinmek isteyen diğer bankalar ve işletmeler için güçlü bir örnek oluşturuyor. İlham almak isteyenler için Mashreq'in dönüştürücü yaklaşımı, dijital çağda başarının bir planıdır.